[发明专利]互联网产品的异常管理方法和系统

说明书

本申请涉及一种互联网产品的异常管理方法和系统，所述方法包括：收集互联网产品的客户端上传的异常数据；对收集的异常数据进行实时处理，并按照预设的规则输出结构化数据；根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表；在接收到查询请求时，根据所述查询请求的查询条件调取并返回对应的异常分析报表。本申请的方案通过对客户端的异常数据进行监控，能够实时获取到互联网产品的客户端异常数据；通过实时分析异常数据的详情，及时感知到互联网产品在使用过程中存在的问题，为研发团队的升级、维护工作提供依据；便于研发团队及时处理产品的异常情况，避免出现大面积产品体验事故。

技术领域

本申请涉及互联网产品监控技术领域，具体涉及一种互联网产品的异常管理方法和系统。

背景技术

当用户使用互联网产品时，不可避免会遭遇一些异常或者bug，例如App卡顿、崩溃，或者加入购物车失败、视频播放失败、支付失败等等，这些异常就会导致用户的产品使用体验极差，如果是大规模的用户遭遇相似异常，那么这个产品的用户体验就亟待提升。产品在开发测试阶段，研发人员会通过多轮的测试保证产品不出异常或bug，但是用户的场景极为多样化，研发人员无法提前预知所有的情况。当产品发布以后，无法感知产品在所有用户侧的运行情况，用户的产品使用体验是好是坏也不能及时获取，那全面掌握用户体验、精准提升产品体验也就无从谈起。

发明内容

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种互联网产品的异常管理方法和系统。

根据本申请实施例的第一方面，提供一种互联网产品的异常管理方法，包括：

收集互联网产品的客户端上传的异常数据；

对收集的异常数据进行实时处理，并按照预设的规则输出结构化数据；

根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表；

在接收到查询请求时，根据所述查询请求的查询条件调取并返回对应的异常分析报表。

进一步地，所述方法还包括：

将收集的异常数据分为系统性能异常数据、业务状态异常数据进行存储；

其中，所述系统性能异常数据是由系统技术原因导致的异常信息；所述业务状态异常数据是由于业务方面的问题而导致的异常信息。

进一步地，所述对收集的异常数据进行实时处理，包括：

将收集的异常数据整理为用户信息、行为信息、异常信息、设备信息四种结构化数据。

进一步地，所述根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表，包括：

主动发起对所述结构化数据的处理过程，生成互联网产品的异常分析报表；或者，

在接收到查询请求时，发起对所述结构化数据的处理过程，生成互联网产品的异常分析报表；

其中，所述主动发起对所述结构化数据的处理过程，还包括：

对互联网产品的各维度的用户体验指标进行监测；

当某个维度的用户体验数值变化超过预设的阈值时，将对应的告警信息通过预设的告警方式发送出去。

进一步地，所述异常分析报表中的信息包括：产品、产品维度、指标；其中，一个产品具有多个产品维度，一个产品维度通过多个指标进行量化；

所述产品维度包括：产品线、页面、异常类型、用户；所述指标包括：异常等级、异常发生次数、异常影响人次、异常影响用户数。

根据本申请实施例的第二方面，提供一种互联网产品的异常管理系统，包括：

云端服务器，用于收集互联网产品的客户端上传的异常数据；