[发明专利]改密行为的处理方法及装置

权利要求书

1.一种改密行为的处理方法，包括：

当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；

根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；

分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；

按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务；

所述根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式，包括：根据所述改密特征信息的分析结果，确定针对所述用户的改密服务方式为第一类服务方式、第二类服务方式或第三类服务方式；其中，所述第一类服务方式、所述第二类服务方式和所述第三类服务方式分别对应不同的人工介入程度。

2.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述身份验证行为信息和/或所述设备信息；所述改密特征信息包括所述行为风险程度；

所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：

获取预先采集的高风险账户的行为特征；将所述身份验证行为信息与所述高风险账户的行为特征进行比对，以确定所述身份验证行为信息与所述高风险账户的行为特征之间的匹配度；根据所述匹配度确定所述行为风险程度；所述匹配度与所述行为风险程度之间正相关；

和/或，

根据所述设备信息，判断执行所述改密行为的设备是否为风险设备；根据判断结果确定所述行为风险程度；所述设备信息包括所述设备的互联网协议地址、硬件地址、地理位置信息中的至少一项。

3.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述身份验证行为信息；所述改密特征信息包括所述改密紧急度；

所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：

根据所述身份验证行为信息，确定所述改密行为对应的诉求事件；所述诉求事件包括改密原因、改密目的、改密后的待执行事件中的至少一项；

根据预设的各诉求事件与改密紧急度之间的对应关系，确定所述诉求事件对应的所述改密紧急度。

4.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述在预设时间段内对所述应用的反馈信息；所述改密特征信息包括所述安全感缺失度；

所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：

对所述反馈信息进行分析，以确定所述用户对所述应用的使用感受度；所述反馈信息包括语音反馈信息和/或文字反馈信息；

根据所述使用感受度，确定所述用户的安全感缺失度；所述使用感受度与所述安全感缺失度之间负相关。

5.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述账户信息；所述改密特征信息包括所述账户价值；

所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：

根据所述账户信息，确定所述账户价值；所述账户信息包括账户级别、账户余额、账户交易金额中的至少一项；

其中，所述账户级别与所述账户价值之间正相关；所述账户余额与所述账户价值之间正相关；所述账户交易金额与所述账户价值之间正相关。

6.根据权利要求1所述的方法，所述分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式，包括：

判断所述行为风险程度是否高于第一预设阈值；

若所述行为风险程度高于所述第一预设阈值，则确定所述改密服务方式为第一类服务方式；若所述行为风险程度低于或等于所述第一预设阈值，则进一步判断所述改密紧急度是否高于第二预设阈值；

若所述改密紧急度低于或等于所述第二预设阈值，则确定所述改密服务方式为第二类服务方式；若所述改密紧急度高于所述第二预设阈值，则进一步判断所述安全感缺失度是否高于第三预设阈值；

若所述安全感缺失度高于所述第三预设阈值，则确定所述改密服务方式为第三类服务方式；若所述安全感缺失度低于或等于所述第三预设阈值，则进一步根据所述账户价值与改密服务方式之间的对应关系，确定所述改密服务方式。