[发明专利]改密行为的处理方法及装置

说明书

本说明书一个或多个实施例公开了一种改密行为的处理方法及装置，用以实现改密失败时对用户的个性化服务方式及提升服务效率的目的。所述方法包括：当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。

技术领域

本文件涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种改密行为的处理方法及装置。

背景技术

用户在使用某一应用时，往往会有因为密码遗忘产生的修改及找回密码的需求。针对每天大量的找回密码人群，人工服务资源紧张、且服务效率低，因此目前大多采用自助验证方式(如短信验证、人脸验证、指纹验证等)来找回密码。从目前数据统计结果来看，自助验证方式的通过率较高、且交互好，但每天仍有大量用户无法通过自助核身来完成改密，导致对应的业务及资金变动需求受阻，久而久之对应用的粘性降低；此外，这部分用户相较正常成功找密的人群而言，对应用的使用体验感也会差很多。

发明内容

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种改密行为的处理方法及装置，用以实现改密失败时对用户的个性化服务方式及提升服务效率的目的。

为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：

一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理方法，包括：

当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；

根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；

分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；

按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。

另一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理装置，包括：

采集模块，当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；

第一确定模块，根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；

分析模块，分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；

执行模块，按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。

再一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理设备，包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器：

当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；

根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；