[发明专利]一种结合按键交互的非对话式IVR循环播报方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种结合按键交互的非对话式IVR循环播报方法，包括以下步骤：

S1，根据用户的使用习惯，将用户定义为某一类目标用户群体；

S2，IVR系统与目标用户建立IVR通话连接，开始进行非对话式IVR话术语音播报；

S3，IVR话术的内容播报完毕后，提示用户按下指定的按键重听；

S4，如果用户按下指定的按键，则重新播报一次所述语音；如果用户在一段时长内无任何操作，则自动重新播报一次所述语音；

S5，重复S3-S4的步骤，直到用户挂断，结束所述语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述步骤S1中所述将用户定义为目标用户群体包括，收集用户使用通话号码特征的习惯，根据所述习惯，从预先设置的用户信息集中，查询用户属于哪一类目标用户群体。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：

所述预先设置的用户信息集包括，获取用户拨出的通话号码，对这些通话号码通过号码分析系统进行特征标识，将通话号码分配到某一类营销目标类中；其中

定义营销目标类为A1，A2，A3……An，n为正整数；

所述号码分析系统是具有通话号码与需求特征的关系表。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

所述收集用户使用通话号码特征的习惯包括，通过使用通话习惯分析系统整理用户的通话习惯；其中，

所述习惯分析系统包括分析用户的通话时长t，通话时间段T，拨打某一类营销目标类的频率Q，通话习惯H符合下列关系式，

n为正整数。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

定义所述通话号码为N_n，所述需求特征为M_k，所述需求特征Mk具有两个向量，其分别为M_xk和M_yk，k为正整数；

所述通话号码与需求特征的关系表为

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述步骤S4中一段时长的计算公式为，

一段时长＝[历史应答率*∑历史数据的权重×历史数据采集×成功标志时长]。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述步骤S4中一段时长为3秒。

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序能够被处理器执行来实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。