[发明专利]一种结合按键交互的非对话式IVR循环播报方法、装置和电子设备

说明书

本发明公开了一种提供结合按键交互的非对话式IVR循环播报方法、电子设备及计算机可读介质。该方法采用了以下步骤：根据用户的使用习惯，将用户定义为某一类目标用户群体；IVR系统与目标用户建立IVR通话连接，开始进行非对话式IVR话术语音播报；IVR话术的内容播报完毕后，提示用户按下指定的按键重听；如果用户按下指定的按键，则重新播报一次所述语音；如果用户在一段时长内无任何操作，则自动重新播报一次所述语音；重复S3‑S4的步骤，直到用户挂断，结束语音。因此本发明能够实现，容易实施，大幅度提升通话效率以及用户体验水平。

技术领域

本发明涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种结合按键交互的非对话式IVR循环播报方法、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

IVR(Interactive Voice Response，即交互式语音应答)是一种语音业务增值服务。通过向用户播报相应的语音提示，以及用户的反馈操作，即能够实现向用户提供相应的语音服务。用户只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。例如，用户通过拨打指定的电话号码，并根据播报的语音提示进行相应的选择，即能够查询到用户的账号信息等，亦可以进一步对该账号进行相应的信息修改等操作。

现当前营销类IVR主要有两种形式，一种是复杂的语音交互，即通过智能机器人，基于语音识别等技术，在预先设置好的规则下与用户完成对话交互；另一种是非对话式的语音播报，即给接听电话的用户播报一段语音，告知用户营销信息并引导用户行为。语音交互式IVR成本较高，该方式有效的前提是精准定位到目标用户，调整应答话术使之与场景匹配，并让用户感觉是真人在与自己交互，实施难度较大，应用尚处于起步阶段。语音播报式IVR成本较低，对技术要求不高，易于实施，有广泛的应用场景。然而，目前的IVR在进行语音播报时，是按照固定的语音播报流程，而随着服务种类的增多，这种语音播报流程往往层级较多，不能精准确定目标用户群，用户需要多次反馈操作才能获取相应的服务，不仅语音播报时间过长，呼损严重，而且占用了较多的系统资源。

因此，如何提供一种更高效、更准确、更符合用户当前需求的IVR交互方案，成为本领域技术人员亟需解决的技术问题之一。

发明内容

本发明旨在解决现有技术中，用户使用单一客户端或多个客户端发送请求到多个服务器的应用场景。本发明提供一种通过结合语音播报IVR与按键交互技术，实现了一种营销场景下的非对话式IVR营销话术断续循环播报的机制，即IVR话术主要内容播报完毕后，提示用户可以按指定的按键重听，若用户按了指定按键，则重新播报一次该语音，若用户一段时长内无任何操作，例如3秒，则自动重新播报一次该语音，使大部分有耐心听取完整语音内容的用户对营销信息形成更深刻的印象，进一步促进用户完成转化行为。解决了现有技术中营销目标用户群定位不精准，用户误操作导致的无法继续重新收听一次语音且无法回拨，使得用户主观感知与通话统计数据结果相差较大的问题，能够满足精细体现用户感知度的要求，精准定位目标用户群，有利于营销话术的收听和用户的满意度及忠诚度。该方法容易实施，大幅度提升通话效率以及用户体验水平。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种结合按键交互的非对话式IVR循环播报方法，包括以下步骤：

S1，根据用户的使用习惯，将用户定义为某一类目标用户群体；

S2，IVR系统与目标用户建立IVR通话连接，开始进行非对话式IVR 话术语音播报；

S3，IVR话术的内容播报完毕后，提示用户按下指定的按键重听；

S4，如果用户按下指定的按键，则重新播报一次该语音；如果用户在一段时长内无任何操作，则自动重新播报一次该语音；

S5，重复S3-S4的步骤，直到用户挂断，结束该语音。