[发明专利]一种视联网终端远程维护的方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种数据远程处理方法和装置，所述方法包括：当视联网服务器接收到视联网终端发送的状态信息时，视联网服务器依据状态信息判断视联网终端是否为待维护视联网终端；当视联网终端为待维护视联网终端时，视联网服务器生成报警信息，并发送至客户端；视联网服务器接收客户端发送的维护请求，并依据维护信息生成交互维护指令，发送交互维护指令至视联网终端；其中，视联网终端用于依据交互维护指令进行维护，通过以上方法，能够及时得知视联网终端的设备异常，对于远程就能解决的异常，能够节省出差成本，对于不能远程解决的问题也能提早预警，提早通知维护人员进行处理，给用户带来更好的使用体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种视联网终端远程维护的方法以及装置，终端，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

传统的售后服务和技术支持需要到现场排查设备故障，在现场排查完成前很难确定设备的异常原因(软件问题或硬件问题)，以及需要的技术人员类型，因此消耗较高的人力，物力以及时间，而且由于排查需要耗费一定的时间，往往使得处理异常不够及时，影响用户的使用体验。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种视联网终端远程维护的方法、一种视联网终端远程维护的装置，一种终端，以及一种计算机可读存储介质。

本发明实施例还公开了一种视联网终端远程维护的方法，所述方法应用于远程管理系统，所述远程管理系统包括视联网终端，视联网服务器，以及客户端，所述方法包括：

当所述视联网服务器接收到所述视联网终端发送的状态信息时，所述视联网服务器依据所述状态信息判断所述视联网终端是否为待维护视联网终端；

当所述视联网终端为待维护视联网终端时，所述视联网服务器生成报警信息，并发送至所述客户端；

所述视联网服务器接收所述客户端发送的维护请求，并依据所述维护信息生成交互维护指令，发送所述交互维护指令至所述视联网终端；其中，所述视联网终端用于依据所述交互维护指令进行维护。

进一步地，所述远程管理系统还括后台数据库，所述当所述视联网终端为待维护视联网终端时，所述视联网服务器生成报警信息，并发送至所述客户端的步骤之前，还包括：

所述视联网服务器将所述状态信息发送至所述后台数据库。

进一步地，所述视联网服务器接收所述客户端发送的维护请求，并依据所述维护信息生成交互维护指令，发送所述交互维护指令至所述视联网终端的步骤之后，还包括：

所述视联网服务器接收所述视联网终端发送的维护结果；

所述视联网服务器依据所述维护结果生成维护记录，并将所述维护记录发送至所述后台数据库；

所述视联网服务器将所述维护结果发送至所述客户端。

进一步地，所述方法，还包括：

当所述视联网服务器接收到所述客户端发送的升级请求时，所述视联网服务器依据所述升级请求生成交互升级指令；

所述视联网服务器将所述交互升级指令发送至所述视联网终端；其中，所述视联网终端依据所述交互升级指令进行升级。

进一步地，所述视联网服务器将所述交互升级指令发送至所述视联网终端，其中，所述视联网终端依据所述交互升级指令进行升级的步骤之后，还包括：

所述视联网服务器接收所述视联网终端发送的升级结果以及程序版本；

所述视联网服务器依据所述升级结果生成升级记录，并将所述升级记录，以及所述程序版本发送至所述后台数据库；