[发明专利]一种医疗机构的分诊咨询管理系统

权利要求书

1.一种医疗机构的分诊咨询管理系统，包括分诊单元，其特征是：

所述分诊单元用于接待与登记客户信息和确定客户状态以及分配科室和跟进人员对客户进行服务的咨询，其中包括：

建立或调取客户信息档案，其中建立客户信息档案的对象为新客户，调取客户信息档案的对象为老客户，所述客户信息档案包括客户基本信息、客户消费信息、客户咨询信息以及客户状态；

确定客户状态，其中所述客户状态包括新客户自然上门状态、老客户上门状态、网络或电话咨询预约状态；

从客户信息中获取相关服务意愿，其中所述客户信息由客户口头表达语言或电子录入获得，所述服务意愿包括选择医疗机构中服务项目的意向；

根据服务意愿匹配相应服务项目的科室和跟进人员，并生成分诊结果。

2.根据权利要求1所述的一种医疗机构的分诊咨询管理系统，其特征是：所述客户信息档案中的客户基本信息包括姓名信息、联系信息、身份信息、来源信息、客户分类信息、身高信息、体重信息、体温信息、血压信息和肖像信息以及客户的附属识别信息。

3.根据权利要求1所述的一种医疗机构的分诊咨询管理系统，其特征是：所述从客户信息中获取相关服务意愿包括通过客户提供的口头表达语言或通过客户消费信息中获取。

4.根据权利要求1所述的一种医疗机构的分诊咨询管理系统，其特征是：还包括客户端、中央处理系统、数据采集系统，所述客户端、数据采集系统和分诊单元都与中央处理系统相连；

所述客户端用于查看客户信息档案；

所述数据采集系统用于采集客户的基本信息和消费信息；

所述中央处理系统用于处理汇总信息，并下发命令。所述中央处理系统不限于本地部署的服务器系统，也包括网络云服务器系统方式。