[发明专利]一种医疗机构的分诊咨询管理系统

说明书

一种医疗机构的分诊咨询管理系统，包括分诊单元，其中：所述分诊单元用于接待与登记客户信息和确定客户状态以及分配科室咨询，其中包括：建立或调取客户信息档案，从客户信息中获取相关服务意愿，所述服务意愿包括选择医疗机构中服务项目和产品的意向；根据服务意愿或产品购买意愿匹配相应服务项目的科室，并生成分诊结果。本发明通过建立客户信息登记档案，从信息档案中记载的客户消费信息获取或原有跟进的科室和跟进人员或重新分配科室和跟进人员，得出初步分诊结果，同时通过分诊科室的跟进人员对客户进行咨询，得到相应的分诊咨询结果。

技术领域

本发明涉及美容医疗机构、口腔医疗机构、专科医疗机构、产后修复机构、大健康医疗机构领域，特别是一种医疗机构的分诊咨询管理系统。

背景技术

在目前大多数医疗行业的机构中，智能分诊概念将会在未来相当长的一段时间内有大规模的推广应用，存在巨大的市场增长空间。

相关技术中，分诊咨询管理系统的设计，均为按照患者或客户症状得出医疗服务项目名称，查出该医疗服务项目属于某科室，进而推荐该科室下的医生；或者，按照地区医院科室查找医生，对患者或客户进行诊疗服务。

随着互联网医疗的快速发展，在医疗行业的诸多应用中，如分诊等应用，需要人工选择相应科室，对于医疗机构服务的申请方而言，由于不同医疗机构间的科室设置不同，在提交资料或创建档案后，通常需要根据申请人的情况进行科室以及跟进人员的推荐和分配，以往的手工派单方式存在时效慢、信息容易缺失、管理流转效率低、校对信息不及时不完整、保存和查找档案都不方便等弊端。

发明内容

为了克服现有医疗管理技术的上述缺点，本发明的目的是提供一种医疗机构的分诊咨询管理系统。

本发明解决其管理技术问题所采用的技术方案是：一种医疗机构的分诊咨询管理系统，包括分诊单元，其中：

所述分诊单元用于接待与登记客户信息和确定客户状态以及分配科室和跟进人员进行服务项目或产品的咨询，其中包括：

建立或调取客户信息档案，其中建立客户信息档案的对象为新客户，调取客户信息档案的对象为老客户，所述客户信息档案包括客户基本信息、客户消费信息以及客户状态；

确定客户状态，其中所述客户状态包括新客户自然上门状态、老客户上门状态、网络或电话咨询预约状态；

从客户信息中获取相关服务意愿，其中所述客户信息由客户口头表达语言或电子录入获得，所述服务意愿包括选择医疗机构中服务项目的意向；

根据服务意愿匹配相应服务项目的科室和跟进人员，并生成分诊结果。

作为本发明的进一步改进：所述客户信息档案中的客户基本信息包括姓名信息、联系信息、身份信息、来源信息、客户分类信息、身高信息、体重信息、体温信息、血压信息和肖像信息以及客户附属识别信息。

作为本发明的进一步改进：所述从客户信息中获取相关服务意愿包括通过客户提供的口头表达语言或通过客户消费信息中获取。

作为本发明的进一步改进：还包括客户端、中央处理系统、数据采集系统，所述客户端、数据采集系统和分诊单元都与中央处理系统相连；

所述客户端用于查看客户信息档案；

所述数据采集系统用于采集客户的基本信息；

所述中央处理系统用于处理汇总信息，并下发命令。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：通过建立客户信息档案，从信息档案中记载的客户消费信息获取相应的科室和跟进人员并得出初步分诊结果，同时通过分诊单元相应科室的跟进人员对客户进行咨询，得到相应的分诊结果。

具体实施方式

现结合实施例对本发明进一步说明：