[发明专利]故障处理方法、装置和系统、计算机存储介质及相关设备在审
| 申请号： | 201910936007.7 | 申请日： | 2019-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN110727535A | 公开（公告）日： | 2020-01-24 |
| 发明（设计）人： | 唐乐军 | 申请（专利权）人： | 广州视源电子科技股份有限公司;广州视睿电子科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 11240 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 李静茹 |
| 地址： | 510530 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 电子设备 故障码 处理策略 处理效率 故障处理 成功率 计算机存储介质 分类码 故障点 来源码 申请 分析 | ||
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
获取电子设备的故障码，其中，所述故障码包括：来源码、分类码和故障点码；
对所述故障码进行分析，得到所述故障码对应的处理策略；
基于所述处理策略，对所述电子设备执行故障处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述故障码进行分析，得到所述故障码对应的处理策略包括：
基于所述故障码，对所述电子设备发生的故障进行分级；
根据所述故障的分级结果，获取所述处理策略。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述故障码，对所述电子设备发生的故障进行分级包括：
对所述故障码进行解析，确定所述故障的产生模块和影响程度；
基于所述产生模块和所述影响程度，对所述故障进行分级。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述电子设备进行故障检测，或所述电子设备的硬件模块发生故障的情况下，获取所述故障码。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
判断所述电子设备是否执行开机过程；
在确定所述电子设备执行所述开机过程的情况下，所述电子设备进行故障检测。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，判断所述电子设备是否执行开机过程包括：
获取所述电子设备开机时的时间；
判断所述开机时的时间与当前时间的时间差是否小于预设值；
如果是，则确定所述电子设备执行所述开机过程。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述处理策略，对所述电子设备执行故障处理之后，所述方法还包括：
获取所述电子设备的处理结果；
基于所述处理结果，对所述处理策略进行处理。
8.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
在故障处理界面上显示电子设备的故障码，其中，所述故障码包括：来源码、分类码和故障点码；
对所述故障码进行分析，得到所述故障码对应的处理策略；
在所述故障处理界面上显示所述处理策略；
基于所述处理策略，对所述电子设备执行故障处理。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，对所述故障码进行分析，得到所述故障码对应的处理策略包括：
基于所述故障码，对所述电子设备发生的故障进行分级；
根据所述故障的分级结果，获取所述处理策略。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，基于所述故障码，对所述电子设备发生的故障进行分级包括：
对所述故障码进行解析，确定所述故障的产生模块和影响程度；
基于所述产生模块和所述影响程度，对所述故障进行分级。
11.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
在故障处理界面上显示电子设备的故障码，其中，所述故障码包括：来源码、分类码和故障点码；
基于所述故障码，对所述电子设备发生的故障进行分级；
根据所述故障的分级结果，获取所述故障码对应的处理策略；
在所述故障处理界面上显示所述处理策略；
基于所述处理策略，对所述电子设备执行故障处理。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，基于所述故障码，对所述电子设备发生的故障进行分级包括：
对所述故障码进行解析，确定所述故障的产生模块和影响程度；
基于所述产生模块和所述影响程度，对所述故障进行分级。
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