[发明专利]故障处理方法、装置和系统、计算机存储介质及相关设备

说明书

本申请实施例公开了一种故障处理方法、装置和系统、计算机存储介质及相关设备，属于电子设备技术领域。其中，该方法包括：获取电子设备的故障码，其中，故障码包括：来源码、分类码和故障点码；对故障码进行分析，得到故障码对应的处理策略；基于处理策略，对电子设备执行故障处理。因此，本申请实施例可以针对不同故障执行不同处理策略，提高处理效率和处理成功率，解决了相关技术中电子设备出现故障需要售后人员进行处理，处理效率和成功率较低的技术问题。

技术领域

本申请涉及电子设备领域，具体而言，涉及一种故障处理方法、装置和系统、计算机存储介质及相关设备。

背景技术

随着科技发展，越来越多的电子设备出现，但设备越智能、出现故障的概率就越高。电子设备出现故障之后，一般人很难通过拆卸、重装系统等方式来现场故障修复，需要请求售后，但售后的时效性及成本都非常高，给智能设备的使用、维修带来很多不便利。

例如，在教学应用场景中，学校会购买电子设备进行教学，在出现故障时一般打电话找客服维修，而且会有一个月左右的等待期，对于偏远地区等待时间会更久。维修工程师上门后，经常会发现故障与用户上报的不同，如果维修工程师未携带需要更换的配件，则需要多次上门才能将故障修复。这样处理效率和成功率较低，会给学校的正常教学带来影响，同时提高企业维修运营成本。

针对相关技术中电子设备出现故障需要售后人员进行处理，处理效率和成功率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种故障处理方法、装置和系统、计算机存储介质及相关设备，以至少解决相关技术中电子设备出现故障需要售后人员进行处理，处理效率和成功率较低的技术问题。

根据本申请实施例的第一方面，提供了一种故障处理方法，包括：获取电子设备的故障码，其中，故障码包括：来源码、分类码和故障点码；对故障码进行分析，得到故障码对应的处理策略；基于处理策略，对电子设备执行故障处理。

可选地，对故障码进行分析，得到故障码对应的处理策略包括：基于故障码，对电子设备发生的故障进行分级；根据故障的分级结果，获取处理策略。

可选地，基于故障码，对电子设备发生的故障进行分级包括：对故障码进行解析，确定故障的产生模块和影响程度；基于产生模块和影响程度，对故障进行分级。

可选地，在电子设备进行故障检测，或电子设备的硬件模块发生故障的情况下，获取故障码。

可选地，上述方法还包括：判断电子设备是否执行开机过程；在确定电子设备执行开机过程的情况下，电子设备进行故障检测。

可选地，判断电子设备是否执行开机过程包括：获取电子设备开机时的时间；判断开机时的时间与当前时间的时间差是否小于预设值；如果是，则确定电子设备执行开机过程。

可选地，在基于处理策略，对电子设备执行故障处理之后，上述方法还包括：获取电子设备的处理结果；基于处理结果，对处理策略进行处理。

根据本申请实施例的第二方面，提供了一种故障处理方法，包括：在故障处理界面上显示电子设备的故障码，其中，故障码包括：来源码、分类码和故障点码；对故障码进行分析，得到故障码对应的处理策略；在故障处理界面上显示处理策略；基于处理策略，对电子设备执行故障处理。

可选地，对故障码进行分析，得到故障码对应的处理策略包括：基于故障码，对电子设备发生的故障进行分级；根据故障的分级结果，获取处理策略。

可选地，基于故障码，对电子设备发生的故障进行分级包括：对故障码进行解析，确定故障的产生模块和影响程度；基于产生模块和影响程度，对故障进行分级。