[发明专利]身份核实方法以及相关装置

权利要求书

1.一种身份核实方法，其特征在于，包括：

获取当前来电用户的个人信息；

基于所述个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题，其中，所述预设核身题库是通过分析历史来电用户的咨询问题而得到的；

获取所述当前来电用户对所述至少一个核身问题的答复情况；

基于所述答复情况，生成所述当前来电用户的身份核实结果。

2.根据权利要求1所述的身份核实方法，其特征在于，所述基于所述个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题包括：

获取所述个人信息对应的核身规则；

基于所述核身规则从所述预设核身题库中提取所述核身问题。

3.根据权利要求1所述的身份核实方法，其特征在于，所述方法还包括：

汇总不同所述历史来电用户的所述咨询问题；

基于第一分析算法对所述咨询问题进行分析，生成所述核身问题；

将所述核身问题添加至所述预设核身题库。

4.根据权利要求3所述的身份核实方法，其特征在于，所述汇总不同所述历史来电用户的所述咨询问题包括：

获取所述历史来电用户的历史咨询数据，并对所述历史咨询数据中的不同内容部分标注对应类型的问题标签；

将所述历史咨询数据中不同类型的问题标签作为所述咨询问题；

以预设数据格式存储所述咨询问题。

5.根据权利要求3所述的身份核实方法，其特征在于，所述基于第一分析算法对所述咨询问题进行分析，生成所述核身问题包括：

利用所述第一分析算法分析所述咨询问题，生成候选问题；

将所述候选问题推送至问题审核人员，并将所述问题审核人员确认通过的候选问题作为所述核身问题。

6.根据权利要求1所述的身份核实方法，其特征在于，所述基于所述答复情况，生成所述当前来电用户的身份核实结果之后，所述方法还包括：

利用第二分析算法对所述身份核实结果进行分析，生成优化后的候选问题；

将所述优化后的候选问题推送至问题审核人员，并将所述问题审核人员确认通过的优化后的候选问题作为新的核身问题；

将所述新的核身问题添加至所述预设核身题库。

7.根据权利要求1-6任一项所述的身份核实方法，其特征在于，所述个人信息包括所述当前来电用户的来电号码、渠道号码，以及所述当前来电用户是否有合同的合同标识中的至少一项。

8.一种身份核实装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取当前来电用户的个人信息；

问题提取模块，用于基于所述个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题，其中，所述预设核身题库是通过分析历史来电用户的咨询问题而得到的；

第二获取模块，用于获取所述当前来电用户对所述至少一个核身问题的答复情况；

结果生成模块，用于基于所述答复情况，生成所述当前来电用户的身份核实结果。

9.一种身份核实装置，其特征在于，包括相互耦接的存储器和处理器；

所述处理器用于执行所述存储器存储的程序指令，以实现权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种存储装置，其特征在于，存储有能够被处理器运行的程序指令，所述程序指令用于实现权利要求1至7任一项所述的方法。