[发明专利]身份核实方法以及相关装置

说明书

本申请公开了一种身份核实方法以及相关装置。其中，身份核实方法包括：获取当前来电用户的个人信息；基于个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题，其中，预设核身题库是通过分析历史来电用户的咨询问题而得到的；获取当前来电用户对至少一个核身问题的答复情况；基于答复情况，生成当前来电用户的身份核实结果。上述方案，能够快速、简单且有效地进行身份核实。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，特别是涉及一种身份核实方法以及相关装置。

背景技术

身份核实是消费、金融等行业在用户来电进行业务咨询、办理之前的必要流程，是客服系统识别是否是用户本人来电的关键环节。目前，身份核实主要是坐席根据页面展示信息，凭借个人经验给用户提出相关问题，而没有统一的标准，身份核实的准确性完全依赖于客服的个人经验，而提出具有参考价值的问题具有一定的难度，且需耗费一定的时间，此外，若客服经验不足，极易提出一些不具参考价值的问题，如此种种均降低了客服的整体服务水平。有鉴于此，如何快速、简单且有效地进行身份核实成为亟待解决的问题。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种身份核实方法以及相关装置，能够快速、简单且有效地进行身份核实。

为了解决上述问题，本申请第一方面提供了一种身份核实方法，包括：获取当前来电用户的个人信息；基于个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题，其中，预设核身题库是通过分析历史来电用户的咨询问题而得到的；获取当前来电用户对至少一个核身问题的答复情况；基于答复情况，生成当前来电用户的身份核实结果。

为了解决上述问题，本申请第二方面提供了一种身份核实装置，包括：第一获取模块、问题提取模块、第二获取模块和结果生成模块，第一获取模块用于获取当前来电用户的个人信息；问题提取模块用于基于个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题，其中，预设核身题库是通过分析历史来电用户的咨询问题而得到的；第二获取模块用于获取当前来电用户对至少一个核身问题的答复情况；结果生成模块用于基于答复情况，关于当前来电用户的身份核实结果。

为了解决上述问题，本申请第三方面提供了一种身份核实装置，包括相互耦接的存储器和处理器；处理器用于执行存储器存储的程序指令，以实现上述第一方面中的身份核实方法。

为了解决上述问题，本申请第四方面提供了一种存储装置，存储有能够被处理器运行的程序指令，程序指令用于实现上述第一方面中的身份核实方法。

上述方案，通过获取当前来电用户的个人信息，从而基于个人信息从预设核身题库中提取至少一个核身问题，且预设核身题库是通过分析历史来电用户的咨询问题而得到的，从而免于客服根据个人经验提出核身问题，能够降低身份核实的难度，并提高身份核实的速度，进而获取当前来电用户对至少一个核身问题的答复情况，即可基于答复情况，生成当前来电用户的身份核实结果，能够尽可能地避免个人经验对于身份核实的影响，提高身份核实的置信度，故此，上述方案能够快速、简单且有效地进行身份核实，有利于提高身份核实的效率。

附图说明

图1是本申请身份核实方法一实施例的流程示意图；

图2是图1中步骤S12一实施例的流程示意图；

图3是本申请身份核实方法另一实施例的流程示意图；

图4是图3中步骤S31一实施例的流程示意图；

图5是图3中步骤S32一实施例的流程示意图；

图6是本申请身份核实方法又一实施例的流程示意图；

图7是本申请身份核实装置一实施例的框架示意图；

图8是本申请身份核实装置另一实施例的框架示意图；

图9是本申请存储装置一实施例的框架示意图。

具体实施方式