[发明专利]一种基于大数据的顾客差异化管理的方法及装置

权利要求书

1.一种基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，包括：

通过大数据挖掘收集顾客的相关信息；

根据收集的所述顾客的相关信息获得所述顾客所属的类别；

根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案。

2.如权利要求1所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，根据收集的所述顾客的相关信息获得所述顾客所属的类别包括：

按照收集的顾客的所述相关信息对所述顾客进行打分，获得对所述顾客的评分；

根据对所述顾客的评分获得所述顾客所属的类别。

3.如权利要求2所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，收集的所述顾客的相关信息包括所述顾客的学历信息、消费信息、收入信息、职业信息、刑事信息、身份信息、涉诉执行信息、航旅信息、职业信息中的至少二项，按照收集的顾客的所述相关信息对所述顾客进行打分，获得对所述顾客的评分包括：

将收集的顾客的至少二项所述相关信息分别进行打分，得到所述顾客的每项相关信息的评分；

将得到的所述顾客的每项相关信息的评分进行数学运算，获得对所述顾客的评分。

4.如权利要求3所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，将得到的所述顾客的每项相关信息的评分进行数学运算，获得对所述顾客的评分包括：

为所述顾客的每项相关信息设定权值；

将每项相关信息的评分与该项相关信息的权值相乘，得到该项相关信息的顾客分数；

将每项相关信息的顾客分数相加，获得对所述顾客的评分。

5.如权利要求2所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，所述按照收集的顾客的所述相关信息对所述顾客进行打分包括：

将收集到的所述顾客的相关信息进行分组，获得关于所述顾客的学历信息、消费信息、收入信息、职业信息、刑事信息、身份信息、涉诉执行信息、航旅信息、职业信息中的至少一组信息；

将各组相关信息包含的所述顾客的相关信息的数量和组别对各组相关信息进行评分；

将得到的所述顾客的每组相关信息的评分相加，获得对所述顾客的评分。

6.如权利要求1-5中任一项所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，所述通过大数据挖掘收集顾客的相关信息包括：

通过人脸识别提取顾客的人脸图像，通过所述顾客的人脸图像调取所述顾客的相关信息。

7.如权利要求1-5中任一项所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案包括：

根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类的相对应的服务项目。

8.如权利要求1-5中任一项所述的基于大数据的顾客差异化管理的方法，其特征在于，根据所述顾客所属的类别对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案包括：

根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐针对其所属类别相对应级别的安保风控管理措施。

9.一种基于大数据的顾客差异化管理的装置，其特征在于，包括：

收集模块，被配置为通过大数据挖掘收集顾客的相关信息；

分类模块，被配置为根据收集的所述顾客的相关信息获得所述顾客所属的类别；

推荐模块，被配置为根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案。

10.如权利要求9所述的基于大数据的顾客差异化管理的装置，其特征在于，所述分类模块包括：

打分子模块，被配置为按照收集的顾客的所述相关信息对所述顾客进行打分，获得对所述顾客的评分；

分类子模块，被配置为根据对所述顾客的评分获得所述顾客所属的类别。