[发明专利]一种基于大数据的顾客差异化管理的方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于大数据的顾客差异化管理的方法及装置、一种计算设备及计算机可读存储介质，其中一种基于大数据的顾客差异化管理的方法包括：通过大数据挖掘收集顾客的相关信息，根据收集的所述顾客的相关信息获得所述顾客所属的类别，根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种基于大数据的顾客差异化管理的方法及装置、一种计算设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着国内外酒店服务行业的不断发展，行业内部业务细分要求也越来越高。对于高端酒店品牌来说，提高入住顾客的服务满意度、对顾客入住前后及整体流程中的安全风险掌控，进而针对不同安全等级的顾客提供差异化的服务内容，已经是越来越多宾馆酒店商家面临的主要需求。

目前大部分酒店行业商家已建立自身的CRM及业务管理系统，但现有的酒店CRM及业务管理系统缺少对顾客进行分级的过程，导致无法根据顾客的需求对顾客提供相应的服务，无法根据顾客的需求或顾客之间的差别对顾客提供不同的安保风控管理措施，这将导致顾客对酒店的不满增加，影响顾客的声誉和服务质量。

公开于该背景技术部分的信息仅仅旨在增加对本发明的总体背景的理解，而不应当被视为承认或以任何形式暗示该信息构成已为本领域一般技术人员所公知的现有技术。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于大数据的顾客差异化管理的方法及装置、一种计算设备及计算机可读存储介质，从而克服现有技术的缺点。

第一方面，本说明书的实施例公开了一种基于大数据的顾客差异化管理的方法，包括：

通过大数据挖掘收集顾客的相关信息；

按照收集的顾客的所述相关信息对所述顾客进行分类；

根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案。

第二方面，本说明书的实施例公开了一种酒店顾客的差异化管理的装置，包括：

收集模块，被配置为通过大数据挖掘收集顾客的相关信息；

分类模块，被配置为按照收集的顾客的所述相关信息对所述顾客进行分类；

推荐模块，被配置为根据所述顾客所属的类别针对所述顾客推荐与其所属类别相对应的差异化管理方案。

第三方面，本说明书的实施例公开了一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，所述处理器执行所述指令时实现该指令被处理器执行时实现上述一种基于大数据的顾客差异化管理的方法的步骤。

第四方面，本说明书的实施例公开了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现上述一种基于大数据的顾客差异化管理的方法的步骤。

与现有技术相比，本说明书提供的一种基于大数据的顾客差异化管理的方法及装置、一种计算设备及计算机可读存储介质具有如下有益效果：通过对顾客相关信息进行分析，可以将代表不同需求、不同风险级别的顾客进行分类，从而可以为顾客提供差异化的服务或差异化的风险管控方案，提高顾客的满意度进而提升酒店的声誉。

附图说明

图1是本说明书一种计算设备的框架示意图；

图2是本说明书一种基于大数据的顾客差异化管理的方法中一种实施例的流程图；

图3是本说明书一种基于大数据的顾客差异化管理的方法中一种实施例的流程图；

图4是本说明书一种基于大数据的顾客差异化管理的方法中一种实施例的流程图；