[发明专利]一种基于地理位置信息的业务管理方法、系统、设备和介质

权利要求书

1.一种基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，包括：

创建交互业务档案，根据所述交互业务档案的地理位置信息获取业务轨迹信息，根据所述业务轨迹信息获取业务需求信息；其中，所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息。

2.根据权利要求1所述基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，根据历史到访数据创建所述交互业务档案，其中，所述交互业务档案包括生物识别特征、语音信息、关键特征、业务信息。

3.根据权利要求2所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，所述关键特征包括关键词特征、关键短语特征。

4.根据权利要求2所述基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述交互业务档案中的所述生物识别特征，对所述交互业务档案进行分类，获取所述生物识别特征对应的多个同一类别的所述交互业务档案。

5.根据权利要求4所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，设置地域范围，根据所述生物识别特征获取所述地域范围内不同地理位置的多个所述同一类别的交互业务档案，并创建档案网络。

6.根据权利要求5所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述交互业务档案创建所述档案网络的节点，根据所述交互业务档案的地理位置关系建立所述节点间的连接关系。

7.根据权利要求5所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，设置时间间隔，根据所述时间间隔获取所述档案网络中对应的各所述交互业务档案的业务信息；根据所述业务信息和时间信息获取所述各交互业务档案的所述业务轨迹信息。

8.根据权利要求7所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，统计所述档案网络中各节点的同一生物识别特征出现的频率信息，设置频率阈值，当所述频率信息超出所述频率阈值，获取对应节点的交互业务档案对应的所述业务轨迹信息。

9.根据权利要求8所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述业务轨迹信息获取业务需求，并触发第一提示信息。

10.根据权利要求9所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，所述第一提示信息包括语音提示信息，弹窗提示信息，消息通知。

11.根据权利要求5所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，在对所述档案网络的某一节点进行所述生物特征识别时，获取对应节点的地理位置信息，根据所述地理位置信息获取当前节点的所述业务轨迹信息，并以当前节点为所述档案网络的接入点，获取档案网络中各节点的所述业务轨迹信息。

12.根据权利要求2所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，对所述关键特征进行识别，获取业务需求信息，根据所述业务需求信息获取响应信息。

13.根据权利要求12所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，当无法办理所述业务需求时，通过所述档案网络获取满足所述业务需求的邻近节点信息，并触发第二提示信息。

14.根据权利要求13所述的基于地理位置信息的业务管理方法，其特征在于，所述第二提示信息包括语音提示信息、弹窗提示信息、消息通知。

15.一种基于地理位置信息的业务管理系统，其特征在于，包括：

档案创建模块，用于创建交互业务档案；

轨迹获取模块，用于根据所述交互业务档案的地理位置信息获取业务轨迹信息，其中，所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息；

需求获取模块，用于根据所述业务轨迹信息获取业务需求信息。