[发明专利]一种故障报修方法及系统

权利要求书

1.一种故障报修方法，其特征在于，在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，

获取设备的故障信息和归属信息，所述故障信息包括硬件故障和非硬件故障，所述归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；

当所述设备的故障为非硬件故障时，根据所述设备与所述跟进人的第一映射关系，将所述设备的故障信息和所述设备信息发送给所述跟进人；

当所述设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；

根据所述设备与其所属厂商的第二映射关系，将所述待填写报修流程信息发送给所述厂商。

2.如权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述归属信息还包括设备与其所属代理商的第三映射关系，所述报修方法还包括：

接收由所述厂商根据待填写报修流程信息填写完成的报修流程信息，从所述报修流程信息中获取维修信息；

将所述维修信息发送给所述代理商。

3.如权利要求2所述的故障报修方法，其特征在于，所述维修信息包括维修人员姓名和联系方式，所述报修方法还包括：

接收所述代理商根据所述维修信息发出的授权通知；

在获得授权后，将所述设备信息、所述维修信息以及所述故障信息发送给维修人员。

4.如权利要求3所述的故障报修方法，其特征在于，所述归属信息还包括设备与运维人员的第四映射关系，所述报修方法还包括：

接收所述维修人员发送的维修完成信息；

获得所述运维人员对所述维修完成信息的确认后，将所述设备的状态由故障状态切换至上线状态。

5.如权利要求4所述的故障报修方法，其特征在于，将所述待填写报修流程信息封装为链接发送给所述厂商；

和/或，

接收由所述厂商根据待填写报修流程信息填写完成的且被封装为链接的报修流程信息。

6.如权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述归属信息还包括设备与运维人员的第四映射关系，所述报修方法还包括：

接收所述运维人员发出的对所述待填写报修流程信息进行确认的审核完成信息；

获得确认后，将所述待填写报修流程信息发送给所述厂商。

7.一种故障报修系统，其特征在于，所述报修系统包括：

流程模块，用于在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，获取设备的故障信息和归属信息，其中，所述故障信息包括硬件故障和非硬件故障，所述归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；

第一通讯模块，用于当所述设备的故障为非硬件故障时，根据所述设备与所述跟进人的第一映射关系，将所述设备的故障信息和所述设备信息发送给所述跟进人；

传输模块，用于当所述设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；

第二通讯模块，用于根据所述设备与其所属厂商的第二映射关系，将所述待填写报修流程信息发送给所述厂商。

8.如权利要求7所述的故障报修系统，其特征在于，所述归属信息还包括设备与其所属代理商的第三映射关系，所述报修系统还包括：

所述传输模块，还用于接收由所述厂商根据待填写报修流程信息填写完成报修流程信息，从所述报修流程信息中获取维修信息；

所述第二通讯模块，还用于将所述维修信息发送给所述代理商。

9.如权利要求8所述的故障报修系统，其特征在于，所述维修信息包括维修人员姓名和联系方式，所述报修系统还包括：

所述传输模块，还用于接收所述代理商根据所述维修信息发出的授权通知；

所述第一通讯模块，还用于在获得授权后，将所述设备信息、所述维修信息以及所述故障信息发送给维修人员。