[发明专利]一种故障报修方法及系统

说明书

本发明公开了一种故障报修方法及系统，在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，获取设备的故障信息和归属信息，故障信息包括硬件故障和非硬件故障，归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；当设备的故障为非硬件故障时，根据设备与跟进人的第一映射关系，将设备的故障信息和设备信息发送给跟进人；当设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；根据设备与其所属厂商的第二映射关系，将待填写报修流程信息发送给厂商，减少了人为的信息收集和干预，在降低人力成本的同时，解决了运维成本高、效率低的问题，避免了由于人为原因导致故障设备被遗漏，而导致的资源成本浪费。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种故障报修方法及系统。

背景技术

随着CDN业务不断扩大，一家企业中用于CDN业务的服务器数量能够达到上万台。为了更好的为客户提供服务，需要根据客户的需求，将服务器迁移至不同的区域。在对服务器搬迁和运输过程中，服务器发生磕碰导致硬件故障在所难免。另外，由于一台服务器在运行过程中需要承担大量的数据处理工作，因此，偶尔也会出现非硬件故障。

现有技术中，在服务器出现故障后，主要是通过人工报修，在每一个环节中都需要人为干预。当出现故障的服务器数量很多的情况下，需要大量的运维人员花费大量的时间来回沟通处理，且服务器故障报修几乎全是重复性任务，不仅效率低下，还造成运维成本消耗极高。并且，由于存在人为参与活动，当参与故障报修的运维人员请假、离职或由于疏忽等原因，造成故障服务器被遗漏的情况时有发生，进而引起服务器资源浪费。

因此，如何提高服务器的硬件维修效率和非硬件恢复效率，减少故障报修过程中的人为参与，在降低人力成本和故障服务器闲置成本的前提下，在最短的时间内使故障服务器重新上线使用，成为亟待解决的问题。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种故障报修方法及系统。

本发明提供的故障报修方法，包括：在设备的状态由上线状态切换至故障状态后，

获取设备的故障信息和归属信息，所述故障信息包括硬件故障和非硬件故障，所述归属信息包括设备信息、设备与跟进人的第一映射关系，以及设备与其所属厂商的第二映射关系；

当所述设备的故障为非硬件故障时，根据所述设备与所述跟进人的第一映射关系，将所述设备的故障信息和所述设备信息发送给所述跟进人；

当所述设备的故障为硬件故障时，生成待填写报修流程信息；

根据所述设备与其所属厂商的第二映射关系，将所述待填写报修流程信息发送给所述厂商。

上述方法还具有以下特点：所述归属信息还包括设备与其所属代理商的第三映射关系，所述报修方法还包括：

接收由所述厂商根据待填写报修流程信息填写完成的报修流程信息，从所述报修流程信息中获取维修信息；

将所述维修信息发送给所述代理商。

上述方法还具有以下特点：所述维修信息包括维修人员姓名和联系方式，所述报修方法还包括：

接收所述代理商根据所述维修信息发出的授权通知；

在获得授权后，将所述设备信息、所述维修信息以及所述故障信息发送给维修人员。

上述方法还具有以下特点：所述归属信息还包括设备与运维人员的第四映射关系，所述报修方法还包括：

接收所述维修人员发送的维修完成信息；

获得所述运维人员对所述维修完成信息的确认后，将所述设备的状态由故障状态切换至上线状态。

上述方法还具有以下特点：将所述待填写报修流程信息封装为链接发送给所述厂商；