[发明专利]语音交互服务处理系统

权利要求书

1.一种语音交互服务处理系统，其特征在于，包括语音交互服务处理器和后台服务器，其中：

语音交互服务处理器，用于获取采集空间内服务人员和被服务人员之间的交互语音数据，根据所述交互语音数据生成对应于所述服务人员的服务结果，并将所述服务结果发送给后台服务器；

后台服务器，用于根据所述服务结果生成分析结果和处理结果；

所述语音交互服务处理器包括第一主控模块、拾音模块和语音识别模块，其中：

第一主控模块，用于控制所述拾音模块和所述语音识别模块的处理动作；

拾音模块，用于获取采集空间内服务人员和被服务人员之间的交互语音数据；

语音识别模块，用于根据所述交互语音数据生成对应于所述服务人员的服务结果；

所述语音交互服务处理器还包括语音处理模块，所述语音处理模块设置在所述拾音模块和所述语音识别模块之间，用于根据所述交互语音数据获得交互语音增强数据；

相应地，所述语音识别模块，用于根据所述交互语音增强数据生成对应于所述服务人员的服务结果；

所述语音处理模块包括：

降噪单元，用于对多路交互语音数据进行降噪处理；

身份判别单元，用于根据降噪后的多路交互语音数据进行身份判别，获得所述交互语音数据中语音片段对应的身份信息；

混音单元，用于将降噪后的多路交互语音数据进行混音处理获得在单音音轨上的交互语音数据；

回声处理单元，用于对单音音轨上的交互语音数据进行回声对消及抑制处理；

输出单元，用于将回声对消及抑制处理后的单音音轨上的交互语音数据和所述身份信息输出；

所述身份判别单元具体用于：

根据降噪后的多路交互语音数据分帧进行语音活动检测，获得检测结果；

若所述检测结果为是，则根据多路交互语音数据计算得到能量差；

根据所述能量差与阈值进行比较，获得比较结果，并根据比较结果获得所述交互语音数据中语音片段对应的身份信息。

2.根据权利要求1所述的语音交互服务处理系统，其特征在于，所述语音交互服务处理系统还包括中控交互单元，所述中控交互单元设置于所述语音交互服务处理器和后台服务器之间，用于接收所述服务结果上传给所述后台服务器，以及接收所述分析结果和所述处理结果反馈给所述语音交互服务处理器。

3.根据权利要求1所述的语音交互服务处理系统，其特征在于，所述后台服务器，还用于根据所述服务结果生成汇总数据，并根据汇总数据生成相同服务类型下不同服务个体对应的综合评价信息。

4.根据权利要求1所述的语音交互服务处理系统，其特征在于，所述后台服务器包括第二主控模块、数据分析模块和数据处理模块，其中：

第二主控模块，用于控制所述数据分析模块和所述数据处理模块的处理动作；

数据分析模块，用于根据所述服务结果生成分析结果；

数据处理模块，用于根据所述服务结果生成处理结果。

5.根据权利要求1所述的语音交互服务处理系统，其特征在于，所述拾音模块包括多路麦克风，分别设置在所述采集空间内的多个采集位置上，用于获取采集空间内服务人员和被服务人员之间的多路交互语音数据。

6.根据权利要求1所述的语音交互服务处理系统，其特征在于，所述语音识别模块具体用于：

根据单音音轨上的交互语音数据进行特征提取获得交互语音特征；

根据所述交互语音特征进行关键字匹配获得对应于所述身份信息的交互语音关键字；

根据所述交互语音关键字与场景模型生成对应于所述服务人员的服务结果。