[发明专利]语音交互服务处理系统

说明书

本发明实施例提供一种语音交互服务处理系统，所述包括语音交互服务处理器和后台服务器，语音交互服务处理器，用于获取采集空间内服务人员和被服务人员之间的交互语音数据，根据所述交互语音数据生成对应于所述服务人员的服务结果，并将所述服务结果发送给后台服务器；后台服务器，用于根据所述服务结果生成分析结果和处理结果。本发明实施例提供的语音交互服务处理系统，通过采集服务人员与被服务人员之间的交互语音数据，并对交互语音数据进行分析处理得到对应于服务人员的服务结果，并能够根据服务结果分析对应结果，从而达到对服务人员的服务状态监控的目的，也为服务行业对服务人员的管理和规范提供重要参考及依据。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种语音交互服务处理系统。

背景技术

在服务行业，目前主要以按键式或触屏式服务评价器来统计客户满意度，只需客户动动手指就能表达好恶，听起来很方便快捷，但实际中却存在很多问题。很多客户为了避免麻烦，往往都是结束服务后不会在评价器上做出评价，服务人员也不会提醒他们进行评价，即便是提醒客户，客户有时也不会去做评价。甚至一些客户根本就不知道有评价器，或者知道有评价器却没习惯去使用它。对于服务人员而言，客户的评价结果去向不得而知，而且相关部门也没有设置奖罚措施，以至于服务人员普遍对评价器不够重视。此外，管理部门仅通过客户在评价器上的选择，很难对服务人员做出明确的评价结果以及做出奖励或惩罚，因为无法确保满意率和不满意率的真实性。整个评价机制和监控系统的缺失，使得服务评价器形同虚设，根本没有发挥它应有的作用。

综上，目前的服务评价器从服务方到客户，再反馈给服务方的过程存在诸多问题，更多地只是流于形式。只是简单地收集客户满意度数据，无法协助管理部门对服务人员在服务过程中的行为进行实时管控。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种语音交互服务处理系统。

本发明实施例提供一种语音交互服务处理系统，包括语音交互服务处理器和后台服务器，其中：

语音交互服务处理器，用于获取采集空间内服务人员和被服务人员之间的交互语音数据，根据所述交互语音数据生成对应于所述服务人员的服务结果，并将所述服务结果发送给后台服务器；

后台服务器，用于根据所述服务结果生成分析结果和处理结果。

可选地，所述语音交互服务处理系统还包括中控交互单元，所述中控交互单元设置于所述语音交互服务处理器和后台服务器之间，用于接收所述服务结果上传给所述后台服务器，以及接收所述分析结果和所述处理结果反馈给所述语音交互服务处理器。

可选地，所述后台服务器，还用于根据所述服务结果生成汇总数据，并根据汇总数据生成相同服务类型下不同服务个体对应的综合评价信息。

可选地，所述语音交互服务处理器包括第一主控模块、拾音模块和语音识别模块，其中：

第一主控模块，用于控制所述拾音模块和所述语音识别模块的处理动作；

拾音模块，用于获取采集空间内服务人员和被服务人员之间的交互语音数据；

语音识别模块，用于根据所述交互语音数据生成对应于所述服务人员的服务结果。

可选地，所述后台服务器包括第二主控模块、数据分析模块和数据处理模块，其中：

第二主控模块，用于控制所述数据分析模块和所述数据处理模块的处理动作；

数据分析模块，用于根据所述服务结果生成分析结果；

数据处理模块，用于根据所述服务结果生成处理结果。

可选地，所述语音交互服务处理器还包括语音处理模块，所述语音处理模块设置在所述拾音模块和所述语音识别模块之间，用于根据所述交互语音数据获得交互语音增强数据；