[发明专利]一种基于对接技术实现的语音对话分析方法和装置

说明书

本发明实施例公开了一种基于对接技术实现的语音对话分析方法和装置，其中，所述方法包括：基于预设的连接获取客户端发送的包含实时语音信息的数据包；对所述数据包进行解析，获得实时语音流；对所述实时语音流进行识别，获得识别结果；将所述识别结果推送到后端目标设备进行实时展示与分析。采用本发明所述的基于对接技术实现的语音对话分析方法，能够通过与客户端建立连接的方式获取数据包，进行实时在线处理和识别，提高了对通话语音信息进行实时在线识别和分析的效率以及稳定性，并大幅降低已有电话呼叫中心引入实时语音识别等对话分析能力的改造成本和周期，从而极大提升了用户的使用体验。

技术领域

本发明实施例涉及语音信号处理领域，具体涉及一种基于对接技术实现的语音对话分析方法和装置，另外还涉及一种电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

近年来，随着互联网技术的不断发展，基于语音识别技术实现的智能化电子设备逐渐吸引了人们的注意。尤其是在电话销售、回访等领域，对通话语音数据进行智能化实时在线识别和分析是用户关注的重点。

然而，目前传统处理方案中，获取实时语音数据进行识别和处理通常需要对呼叫中心业务系统进行修改，或者部署端口镜像抓取数据包。该传统方案涉及到对现有业务服务系统的修改，部署难度大；其次，语音数据由通话机传输到语音服务器，再传输到语音识别服务器，需经过多次传输，造成延迟较高，且稳定性较差，导致无法有效满足用户的实际使用要求。

因此，如何快速、准确对通话语音数据进行智能化识别和分析成为本领域技术人员亟需解决的技术问题。

发明内容

为此，本发明实施例提供一种基于对接技术实现的语音对话分析方法，以解决现有技术中存在的传统通话语音信息识别和分析过程部署难度大，稳定性差，并且延迟较高，导致无法有效满足实时性要求的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种基于对接技术实现的语音对话分析方法，包括：基于预设的连接获取客户端发送的包含实时语音信息的数据包；对所述数据包进行解析，获得实时语音流；对所述实时语音流进行识别，获得识别结果；将所述识别结果推送到后端目标设备进行实时展示与分析。

进一步的，所述对所述实时语音流进行识别，获得识别结果，具体包括：实时对所述实时语音流进行裁剪处理和压缩处理，获得处理后的目标语音流；对所述目标语音流进行识别，获得识别结果。

进一步的，所述的基于对接技术实现的语音对话分析方法，还包括：对所述数据包进行实时检测，判断所述客户端的会话开始和结束的状态；当确定所述客户端的会话开始时，触发对所述数据包进行解析，获得实时语音流；当确定所述客户端的会话结束时，触发停止对所述数据包进行解析。

进一步的，所述识别结果为识别文字。

进一步的，所述的基于对接技术实现的语音对话分析方法，还包括：预先通过网络线路建立与所述客户端之间的所述连接。

第二方面，本发明实施例还提供一种基于对接技术实现的语音对话分析装置，包括：数据包获取单元，用于基于预设的连接获取客户端发送的包含实时语音信息的数据包；数据包解析单元，用于对所述数据包进行解析，获得实时语音流；语音识别单元，用于对所述实时语音流进行识别，获得识别结果；推送单元，用于将所述识别结果推送到后端目标设备进行实时展示与分析。

进一步的，所述语音识别单元具体用于：实时对所述实时语音流进行裁剪处理和压缩处理，获得处理后的目标语音流；对所述目标语音流进行识别，获得识别结果。