[发明专利]一种医疗咨询方法、装置、设备和计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种医疗咨询方法、装置、设备和计算机可读存储介质。该方法包括：接收来自终端的咨询信息；咨询信息包括：用户基本信息、主诉内容信息和/或主诉时间信息；如果未查询到与主诉内容信息匹配的问答对，则确定主诉内容信息对应的意图类别；根据主诉内容信息对应的意图类别，确定与咨询信息对应的回复信息并向终端发送。本发明能够将用户的主诉内容信息结合主诉时间信息以及用户基本信息，为用户提供医疗咨询服务，使得向用户发送的回复信息考虑的内容更加全面，更加贴合用户的真实情况，准确性高；而且本发明还可以根据用户的咨询意图返回用户所需的回复信息，避免用户在海量数据中人工筛选所需的信息，使得回复信息更具有针对性。

技术领域

本发明涉及医疗信息技术领域，尤其涉及一种医疗咨询方法、装置、设备和计算机可读存储介质。

背景技术

在医疗健康领域中，随着我国人口老龄化以及高血压等慢性病患者人数逐年增加，我国现有的医疗卫生条件已经逐渐不能跟上患者的就医需求。很多患者因为当地医疗水平不佳或者医疗设施不便而耽误了病情。

随着网络技术的发展和计算机、手机等移动设备的普及，就医难的情况得到了很大缓解，许多患者会搜索引擎在网络中搜索疾病相关知识，对自己的身体状况做出初步自诊。

随着互联网的飞速发展，互联网中的内容呈爆炸式增长，这就导致用户的搜索结果良莠不齐，使得用户不得不花费大量的时间成本和精力去阅读和过滤搜索到的网络内容，以得到自己需要的诊断信息。然而，即便是在海量数据中找到了自己需要的疾病信息，也可能会由于该疾病信息没有结合用户自身的情况，如：性别、年龄等，而导致诊断信息并不适合用户，反而起到误导用户的作用。

因此，提供一种能够结合用户自身情况的疾病咨询方法已经成为本领域亟待解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种医疗咨询方法、装置、设备和计算机可读存储介质，以解决在现有技术中，互联网中搜索到的海量疾病信息，没有考虑用户自身情况，导致疾病信息不适用于用户本身的问题。

针对上述技术问题，本发明是通过以下技术方案来解决的：

本发明提供了一种医疗咨询方法，包括：接收来自终端的咨询信息；所述咨询信息包括：用户基本信息、主诉内容信息和/或主诉时间信息；如果未查询到与所述主诉内容信息匹配的问答对，则确定所述主诉内容信息对应的意图类别；根据所述主诉内容信息对应的意图类别，确定与所述咨询信息对应的回复信息并向所述终端发送。

其中，在接收来自终端的咨询信息之前，还包括：从预设的知识数据源获取医疗信息；根据所述医疗信息，建立用于查询问答对的数据索引；根据预先构建的知识图谱架构，在所述医疗信息中提取多个实体对象以及每个实体对象对应的属性信息，形成知识图谱；其中，所述知识图谱架构包括：多个实体对象类别以及每个实体对象类别对应的多个属性类别；实体对象类别与意图类别之间存在对应关系。

其中，所述知识数据源包括：电子病历数据，医学文献和书籍数据，医学图像数据和医疗网站数据；所述用户基本信息，包括：用户年龄和/或用户性别；所述主诉内容信息的种类，包括：文本信息、图片信息和音频信息；所述主诉时间信息，包括：日期、月份和/或季节；所述意图类别，包括：疾病咨询、药品咨询、手术咨询、检查咨询、情绪引导和/或症状自诊。

其中，确定所述主诉内容信息对应的意图类别，包括：如果所述主诉内容信息为图片信息或者音频信息，则确定所述主诉内容信息对应的意图类别为症状自诊；如果所述主诉内容信息为文本信息，则对所述文本信息进行分词处理，将获得的各个分词分别与每个意图类别、与所述知识图谱中每个实体对象或者每个实体对象对应的属性信息进行相似度计算；确定大于预设相似度阈值并且数值最大的计算结果，并根据所述计算结果对应的意图类别或者实体对象，确定所述主诉内容信息对应的意图类别。