[发明专利]语音外呼的方法和装置

权利要求书

1.一种语音外呼的方法，其特征在于，包括：

依序向多个终端设备发送通信请求，其中，所述终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；

如果成功与所述终端设备建立通信连接，获取所述终端设备的语音信息；

基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送所述答复信息至所述终端设备，其中，所述语料库包括与所述语音信息匹配的所述答复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在依序向多个终端设备发送通信请求之前，所述方法还包括：

获取所述外呼号码集，其中，所述外呼号码集的获取来源包括如下至少之一：本地数据库、预设系统和第三方网站。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在获取所述外呼号码集之后，所述方法还包括：

剔除所述外呼号码集中的如下至少之一的外呼号码：黑名单号码、重复号码、预设时期内拨打过的号码。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在获取所述外呼号码集之后，所述方法还包括：

对所述外呼号码集中的外呼号码进行加密和/或脱敏处理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息之前，所述方法还包括：建立所述语料库，其中，所述语料库基于如下步骤建立：

根据预设规则选择对话流程；

通过语境信息和预设对话语料配置所述对话流程；

对配置好的所述对话流程添加流程节点和跳转节点，获得所述语料库。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，包括：

将所述语音信息转换为文本信息，并解析所述文本信息，得到解析文本；

计算所述语料库中的每个语料与所述解析文本的相似度，确定相似度最高的语料为参考语料，并确定与所述参考语料对应的答复语料为所述答复信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，发送至所述终端设备的所述答复信息采用合成语音或真人录音。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送所述答复信息至所述终端设备之后，所述方法还包括：

保存所述语音信息和所述答复信息。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于所述语音信息和所述答复信息确定目标客户；

对所述目标客户进行如下至少之一的操作：将所述通信连接转至人工客服、向所述目标客户的终端设备发送提示信息、回访所述目标客户。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在对所述目标客户进行如下至少之一的操作之后，所述方法还包括：

提取所述语音信息和所述答复信息中的关键词；

根据所述关键词生成所述目标客户的标签，以对所述目标客户进行分类。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，在通过语境和预设对话语料配置所述对话流程之后，所述方法还包括：

根据所述标签调整所述预设对话语料，得到针对不同标签的预设对话语料；

使用不同标签的预设对话语料重新配置所述对话流程，得到不同标签的对话流程。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

显示所述语音外呼的过程中如下至少之一的信息：所述语料库的建立过程、发送所述通信请求的次数、成功建立所述通信连接的外呼号码的个数、未成功建立所述通信连接的外呼号码的个数、建立所述通信连接的时长、所述目标客户的个数、所述目标客户的标签。