[发明专利]语音处理方法及装置、智能终端、存储介质

说明书

本申请提供了一种语音处理方法及装置、智能终端、存储介质，属于互联网技术领域，该方案包括：响应接收的触发指令，进行音频信号的持续采集；在监测到所述音频信号存在语音活动时，进行音频片段的录制；对录制的所述音频片段进行语音识别，获得语音内容；根据预设的关键词，判断所述语音内容是否包含所述关键词，基于判断结果执行相应的提醒操作。从而方便客服人员或管理者及时发现与客户对话中出现的问题，降低目前人工事后核查的人力和时间成本。

技术领域

本申请涉及机器人技术领域，特别涉及一种语音处理方法及装置、智能终端、计算机可读存储介质。

背景技术

科技快速发展的今天，各行各业都离不开客服人员，就目前的电话客服来说，提高专业术语水平、检测话术规范是必不可少的一环，尤其针对金融催收相关人员，保证合规性是极其重要的。

现有坐席通过传统座机进行外呼，录音数据由话务中心进行统一录制并保存。在第二天或通话结束后几小时，话务中心统一将录音数据上传至系统内，然后由其他工作人员进行相关的语音规范性质检工作。

人工事后核查，不能及时的发现客服与客户发生的问题而导致问题没有得到及时的制止。

发明内容

本申请实施例提供了一种语音处理方法，用以改善现有人工事后核查存在滞后性的问题。

本申请提供了一种语音处理方法，所述方法包括：响应接收的触发指令，进行音频信号的持续采集；在监测到所述音频信号存在语音活动时，进行音频片段的录制；对录制的所述音频片段进行语音识别，获得语音内容；根据预设的关键词，判断所述语音内容是否包含所述关键词，基于判断结果执行相应的提醒操作。

在一实施例中，上述方法还包括：在监测到所述音频信号存在语音活动时，控制指示灯处于第一工作状态。

在一实施例中，上述方法还包括：在监测到所述音频信号不存在语音活动时，控制指示灯处于第二工作状态。

在一实施例中，所述在监测到所述音频信号存在语音活动时，进行音频片段的录制之后，所述方法还包括：如果录制时长超过预设最大时长，进行下一音频片段的录制，直到监测到采集的音频信号不存在语音活动。

在一实施例中，所述根据预设的关键词，判断所述语音内容是否包含所述关键词之后，所述方法还包括：将上一音频片段对应的语音内容与下一音频片段对应的语音内容进行拼接，判断拼接的语音内容是否包含所述关键词。

在一实施例中，所述基于判断结果执行相应的提醒操作，包括：若所述语音内容包含所述关键词，利用所述关键词对所述语音内容对应的音频片段进行标记；将标记所述关键词的音频片段上传到服务端。

在一实施例中，所述基于判断结果执行相应的提醒操作，包括：若所述语音内容包含所述关键词，控制指示灯处于第三工作状态。

另一方面，本申请还提供了一种语音处理装置，所述装置包括：

信号采集模块，用于响应接收的触发指令，进行音频信号的持续采集；

音频录制模块，用于在监测到所述音频信号存在语音活动时，进行音频片段的录制；

语音识别模块，用于对录制的所述音频片段进行语音识别，获得语音内容；

关键词判断模块，用于根据预设的关键词，判断所述语音内容是否包含所述关键词，基于判断结果执行相应的提醒操作。

进一步，本申请还提供了一种智能终端，所述智能终端包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行上述语音处理方法。