[发明专利]确定家电故障诊断策略的方法、装置和设备

权利要求书

1.一种确定家电故障诊断策略的方法，其特征在于，包括以下步骤：

检测家电发生故障，生成所述家电的故障信息，获取与所述故障信息相关的至少一个故障诊断策略；其中，每个故障诊断策略配置有一个音频数据；

按序语音播放所述故障诊断策略对应的音频数据；

识别正在播放的目标音频数据，并执行与所述目标音频数据对应的目标故障诊断策略。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行与所述目标音频数据对应的目标故障诊断策略，包括：

识别用户的意图为确定意图，则执行所述目标故障诊断策略。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述执行所述目标故障诊断策略之后，还包括：

获取所述目标故障诊断策略的诊断结果。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

识别所述用户的意图为否定意图，则停止所述目标音频数据的播放，并退出对所述家电进行故障诊断的流程或者继续语音播放下一个故障诊断策略对应的音频数据。

5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

控制在预设时长内检测所述用户的意图。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

检测所述故障码对应的最后一个故障诊断策略执行完，并且仍然未检测出所述家电的故障原因，则发送报修提醒。

7.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述检测家电发生故障，生成所述家电的故障信息，包括：

获取所述用户在所述家电发生故障时发送的第一语音信息，根据所述第一语音信息进行识别，获取所述故障信息。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户发送的用于选择故障诊断策略的第二语音信息，从所述第二语音信息中识别指示灯的颜色，根据所述指示灯的颜色，确定所述目标故障诊断策略；其中，不同的指示灯颜色表示不同的故障诊断策略。

9.一种确定家电故障诊断策略的方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取所述家电的故障信息；

获取与所述故障信息相关的至少一个故障诊断策略；其中，每个故障诊断策略配置有一个音频数据；

按序语音播放所述故障诊断策略对应的音频数据；

识别正在播放的目标音频数据，并执行与所述目标音频数据对应的目标故障诊断策略。

10.一种确定家电故障诊断策略的装置，其特征在于，包括：

故障解析模块，用于检测家电发生故障，生成家电的故障信息，并获取与故障信息相关的至少一个故障诊断策略；其中，每个故障诊断策略配置有一个音频数据；

语音播报模块，用于按序语音播放所述故障诊断策略对应的音频数据；

策略执行模块，用识别正在播放的目标音频数据，并执行与所述目标音频数据对应的目标故障诊断策略。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

意图识别模块，用于识别用户的意图为确定意图，则执行所述目标故障诊断策略。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述策略执行模块，还用于：

获取所述目标故障诊断策略的诊断结果。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述意图识别模块，还用于：

识别所述用户的意图为否定意图，则停止所述目标音频数据的播放，并退出对所述家电进行故障诊断的流程或者继续语音播放下一个故障诊断策略对应的音频数据。