[发明专利]一种实现信息处理的方法、装置、计算机存储介质及终端

权利要求书

1.一种实现信息处理的方法，包括：

解析预设数量份商品的销售对话，获得包含预设的两种或两种以上对话状态的对话信息；

基于解析获得的包含各对话状态的对话信息，构建马尔科夫决策过程；

通过构建的马尔科夫决策过程，为销售用户提供实时的对话提示信息；

其中，所述销售对话包括：销售用户和顾客的对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话状态包括：

顾客的以下一项或任意组合的状态：提需求、提质疑、提竞品、咨询价格、咨询优惠、咨询售后、确定交易、拒绝交易；

销售用户的以下一项或任意组合的状态：迎宾、需求沟通、推介、答疑、品牌介绍、优惠内容、客情、联系方式获取。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述马尔科夫决策过程的表达式为＜S,A,P,R,γ＞；

其中，所述表达式＜S,A,P,R,γ＞中：S为顾客各对话状态的对话信息集合，A为销售用户各对话状态的对话信息集合，P为顾客对话状态发生转移的状态转移矩阵，R为预设的对话状态的奖励值，γ为预设的对应于奖励值的奖励衰减系数；所述状态转移矩阵包括：销售用户的各对话状态使顾客的对话状态发生转移的转移状态，及对应于各转移状态的转移概率。

4.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述为销售用户提供实时的对话提示信息包括：

根据所述马尔科夫决策过程，实时的向销售用户反馈与顾客进行在后一次对话的对话状态。

5.一种实现信息处理的装置，包括：解析单元、构建单元及提示单元；其中，

解析单元用于：解析预设数量份商品的销售对话，获得包含预设的两种或两种以上对话状态的对话信息；

构建单元用于：基于解析获得的包含各对话状态的对话信息，构建马尔科夫决策过程；

提示单元用于：通过构建的马尔科夫决策过程，为销售用户提供实时的对话提示信息；

其中，所述销售对话包括：销售用户和顾客的对话。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述对话状态包括：

顾客的以下一项或任意组合的状态：提需求、提质疑、提竞品、咨询价格、咨询优惠、咨询售后、确定交易、拒绝交易；

销售用户的以下一项或任意组合的状态：迎宾、需求沟通、推介、答疑、品牌介绍、优惠内容、客情、联系方式获取。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述马尔科夫决策过程的表达式为＜S,A,P,R,γ＞；

其中，所述表达式＜S,A,P,R,γ＞中：S为顾客各对话状态的对话信息集合，A为销售用户各对话状态的对话信息集合，P为顾客对话状态发生转移的状态转移矩阵，R为预设的对话状态的奖励值，γ为预设的对应于奖励值的奖励衰减系数；所述状态转移矩阵包括：销售用户的各对话状态使顾客的对话状态发生转移的转移状态，及对应于各转移状态的转移概率。

8.根据权利要求5～7任一项所述的装置，其特征在于，所述提示单元具体用于：

销售用户根据所述马尔科夫决策过程，实时的向销售用户反馈与顾客进行在后一次对话的对话状态。

9.一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～4中任一项所述的实现信息处理的方法。

10.一种终端，包括：存储器和处理器，所述存储中保存有计算机程序；其中，

处理器被配置为执行存储器中的计算机程序；

所述计算机程序被所述处理器执行时实现如执行权利要求1～4中任一项所述的实现信息处理的方法。