[发明专利]一种实现信息处理的方法、装置、计算机存储介质及终端

说明书

一种实现信息处理的方法、装置、计算机存储介质及终端，包括：解析预设数量份商品的销售对话，获得包含预设的两种或两种以上对话状态的对话信息；基于解析获得的包含各对话状态的对话信息，构建马尔科夫决策过程；通过构建的马尔科夫决策过程，为销售用户提供实时的对话提示信息；其中，所述销售对话包括：销售用户和顾客的对话。本发明实施例通过基于销售对话构建的马尔科夫决策过程，为销售用户的实时销售提供对话提示信息，为提升销售用户的销售水平提供了信息支持。

技术领域

本文涉及但不限于信息处理技术，尤指一种实现信息处理的方法、装置、计算机存储介质及终端。

背景技术

随着经济的发展，人们对于消费的诉求逐渐增强，零售行业也随之蓬勃发展。在实体的零售行业，销售是零售行业的必要环节，销售用户存在以下问题：缺乏成熟的销售技巧，销售水平较低；流动性大，无法通过系统有效的培训进行销售水平的提升。

为提升销售用户的销售水平，目前主要通过根据专家销售经验总结为销售规则后，借助音频、视频、书籍等介质，通过课堂或网络培训等方式传授给销售用户。

上述方法，基于专家经验总结的销售规则，有效性难以衡量；销售规则针对性有待提升，无法适用所有复杂多变的场景；此外，无论是课堂还是网络配置，学时时间长、成本高。综上，如何有效提升销售用户的销售水平，成为有待解决的一个问题。

发明内容

以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。

本发明实施例提供一种实现信息处理的方法、装置、计算机存储介质及终端，能够提升销售用户的销售水平。

本发明实施例提供了一种实现信息处理的方法，包括：

解析预设数量份商品的销售对话，获得包含预设的两种或两种以上对话状态的对话信息；

基于解析获得的包含各对话状态的对话信息，构建马尔科夫决策过程；

通过构建的马尔科夫决策过程，为销售用户提供实时的对话提示信息；

其中，所述销售对话包括：销售用户和顾客的对话。

在一种示例性实施例中，所述对话状态包括：

顾客的以下一项或任意组合的状态：提需求、提质疑、提竞品、咨询价格、咨询优惠、咨询售后、确定交易、拒绝交易；

销售用户的以下一项或任意组合的状态：迎宾、需求沟通、推介、答疑、品牌介绍、优惠内容、客情、联系方式获取。

在一种示例性实施例中，所述马尔科夫决策过程的表达式为＜S,A,P,R,γ＞；

其中，所述表达式＜S,A,P,R,γ＞中：S为顾客各对话状态的对话信息集合，A为销售用户各对话状态的对话信息集合，P为顾客对话状态发生转移的状态转移矩阵，R为预设的对话状态的奖励值，γ为预设的对应于奖励值的奖励衰减系数；所述状态转移矩阵包括：销售用户的各对话状态使顾客的对话状态发生转移的转移状态，及对应于各转移状态的转移概率。

在一种示例性实施例中，所述为销售用户提供实时的对话提示信息包括：

销售用户根据所述马尔科夫决策过程，实时的向销售用户反馈与顾客进行在后一次对话的对话状态。

另一方面，本发明实施例还提供一种实现信息处理的装置，包括：解析单元、构建单元及提示单元；其中，

解析单元用于：解析预设数量份商品的销售对话，获得包含预设的两种或两种以上对话状态的对话信息；

构建单元用于：基于解析获得的包含各对话状态的对话信息，构建马尔科夫决策过程；