[发明专利]一种智能问答平台

说明书

本申请提供一种智能问答平台，包括问题获取系统、咨询场景建模系统、答案获取系统和数据云存储系统，其中，问题获取系统，包括语义识别模块和数据加密模块；咨询场景建模系统，对问题获取系统获取的关键字进行建模，确定本次咨询问题对应的咨询场景；答案获取系统，用于通过对咨询问题进行模型拆分，提取匹配度最高的咨询场景模型所对应的应答文本数据；数据云存储系统，所述数据云存储系统包括处理器和云端服务器。对法律咨询沟通过程进行建模，并依托模型对不同咨询场景进行画像，在多平台建设法律咨询智能问答系统，可以辅助法律咨询坐席回答用户问题，以提高坐席律师的工作效率，并保证坐席咨询服务的质量稳定性。

技术领域

本发明涉及法律咨询服务领域，尤其涉及一种智能问答平台。

背景技术

法律是人们日常生活中不可缺少的一部分，尤其是在户籍、社保、劳动保障、生育、养老等与人们切身相关的领域。预防性的法律服务需求将会逐步取代原来的矛盾解决性的法律服务需求。

到2015年，我国律所数量达到24000家，律师数量更是达到了297000名。这看上去是个很大的基数，甚至有人认为律师资源已经过剩了。事实上并非如此。对比西方国家，美国每万人拥有的律师数是36名，我们的邻邦日本，每万人拥有的律师数为6.2人，都远远超过我国的每万人2人。每万人拥有律师数只有2人，这还不是我国诉讼领域供给不足的关键原因。律师领域的二八原则才是核心因素。第一个二八原则：20％的律师掌握了80％的案源；其余80％的律师不知道谁需要服务，需要何种服务。第二个二八原则：律师80％的时间花在案源寻找、与当事人沟通基本信息等琐碎事宜上，只有20％的时间关注于法律专业工作中。律师被捆绑在琐碎的法律事务中，法律专业工作反而无法得到有效提升。亟需通过科技的手段和互联网的集聚效应，把律师从无效的工作中解救出来，让律师从事律师真正专业的工作。

近几年，随着网络交易的盛行，网络交易诉讼量暴增，主要涉及网络合同、网络服务质量、网络产品质量，以及知识产权(商标、著作权)相关案件，同时，也催生出大量的行政案件。喷式的案件增长给法院带来极大压力，更使法官的工作面临前所未有的挑战。

2015年末，全国工商登记中小企业超过2000万家，个体工商户超过5400万户。个人法律需求方面，根据中华人民共和国国家统计局，截至2015年年末中国大陆总人口137462万人。

由此可见，无论是作为法律服务提供方的律师、法官，还是作为法律需求方的自然人和法人，有效提升法律服务效率，满足市场上巨大的法律服务需求，势在必行。

然而，传统模式的法律服务主要服务于大中型企业以及少部分个人的紧急重大法律需求，主要以诉讼、取证、辩护等需要律师牌照的业务为主，具有沟通成本高，服务范围有限的天然弊端。而绝大部分常规的法律服务，如普法宣传、日常法律咨询、法律文书范本检索、判例查询等业务由于数量巨大、需求分散等碎片化特性，传统模式无法满足。传统的由单个律所或律师提供服务的模式并不适合中小企业和个人需求，他们经常难以意识到需要何种法律服务，或因高昂且不可预测的律师费用而对法律服务望而却步。

如何降低法律服务的成本，提高效能，真正“让法律成为中国人的生活习惯”，是亟需解决的问题。

发明内容

本申请的目的是提供一种智能问答平台，可以在多平台满足不同客户多渠道的法律咨询需求，降低坐席律师的数量，提高坐席律师的工作效率。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

本申请提供一种智能问答平台，包括问题获取系统、咨询场景建模系统、答案获取系统和数据云存储系统，其中，

问题获取系统，所述问题获取系统包括语义识别模块和数据加密模块，用于通过不同平台的API接口，获取不同平台下用户咨询的问题信息，转换成问题文本数据，利用NLP进行分析和理解问题从中提取关键字信息；