[发明专利]一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种会话应答方案确定方法，其特征在于，包括：

获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；

确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的答案之间的第二匹配结果，所述第一匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中问题的匹配程度，所述第二匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中答案的匹配程度；

根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，并根据所述目标匹配结果确定所述会话应答请求的应答方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，包括：

将所述待应答会话信息以及所述问题答案对中的问题输入至训练出的问题匹配模型中，获得所述问题匹配模型输出的第一匹配结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述问题匹配模型包括语义匹配模型和特征融合模型，所述语义匹配模型是基于注意力模型训练得到的，所述将所述待应答会话信息以及所述问题答案对中的问题输入至训练出的问题匹配模型中，获得所述问题匹配模型输出的第一匹配结果，包括：

将所述待应答会话信息以及所述问题输入至训练出的语义匹配模型中，获得所述语义匹配模型输出的语义匹配结果；

将所述待应答会话信息和所述问题之间的匹配特征以及所述语义匹配结果输入至训练出的特征融合模型中，获得所述特征融合模型输出的匹配结果作为所述第一匹配结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得所述答案匹配模型输出的第二匹配结果之后，还包括：

获取所述问题答案对中问题和答案的标准匹配结果，根据所述标准匹配结果对所述第二匹配结果进行校准，得到第二校准匹配结果；

相应的，所述根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，包括：

根据所述第一匹配结果以及所述第二校准匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述问题答案对中问题和答案的标准匹配结果，包括：

将所述问题和答案输入至训练出的问题答案匹配模型中，获得所述问题答案匹配模型输出的标准匹配结果。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述标准匹配结果对所述第二匹配结果进行校准，得到第二校准匹配结果，包括：

确定所述第二匹配结果与所述标准匹配结果之间的比值；

将所述比值与预先设定的阈值进行比较，取所述比值与所述阈值之间的较小值作为所述第二校准匹配结果。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，包括：

将所述第一匹配结果与所述第二匹配结果进行加权求和，得到所述目标匹配结果。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息，包括：

获取检测到的会话应答请求中包含的会话信息；

对所述会话信息进行标准化处理，得到所述待应答会话信息，其中，所述标准化处理包括繁间体转换、特殊符号转换、分字分词、停用词去除和信息补全中的至少一种。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的答案之间的第二匹配结果，包括：

将所述待应答会话信息以及所述问题答案对中的答案输入至训练出的答案匹配模型中，获得所述答案匹配模型输出的第二匹配结果。