[发明专利]一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例公开了一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；确定待应答会话信息与问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定待应答会话信息与问题答案对中的答案之间的第二匹配结果；根据第一匹配结果以及第二匹配结果确定待应答会话信息与问题答案对的目标匹配结果，并根据目标匹配结果确定会话应答请求的应答方案，通过将待应答会话信息分别与问题答案对中的答案和问题进行匹配，根据第一匹配结果和第二匹配结果确定目标匹配结果，基于目标匹配结果确定应答方案，提高了文本匹配的准确率和召回率，提高了智能客服系统的应答准确度。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理领域，尤其涉及一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着目前互联网的快速发展，智能客服系统在各大互联网平台也得到了快速发展。文本匹配是自然语言处理中的一个核心问题，在智能客服系统中，文本匹配是核心技术之一，很多业务在很大程度上都可以抽象成文本匹配问题。在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中至少存在以下技术问题：目前智能客服系统中的文本匹配普遍存在准确率不高的问题，进而导致了智能客服系统的应答不准确。因此如何提高文本匹配的准确率和召回率是一个亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质，以实现提高文本匹配的准确率和召回率，进而提高智能客服系统的应答准确度。

第一方面，本发明实施例提供了一种会话应答方案确定方法，包括：

获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；

确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的答案之间的第二匹配结果，所述第一匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中问题的匹配程度，所述第二匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中答案的匹配程度；

根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，并根据所述目标匹配结果确定所述会话应答请求的应答方案。

第二方面，本发明实施例还提供了一种会话应答方案确定装置，包括：

匹配参数获取模块，用于获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；

匹配结果获取模块，用于确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的答案之间的第二匹配结果，所述第一匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中问题的匹配程度，所述第二匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中答案的匹配程度；

响应结果确定模块，用于根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，并根据所述目标匹配结果确定所述会话应答请求的应答方案。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例所提供的会话应答方案确定方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的会话应答方案确定方法。