[发明专利]用户价值评估方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种用户价值评估方法，所述方法包括：

确定待确定用户价值的目标用户；

获取所述目标用户对应的通信资源消费数据，根据所述通信资源消费数据计算得到所述目标用户对应的第一价值；

获取所述目标用户对应的潜在价值，所述潜在价值根据所述目标用户对目标业务的接受度得到，所述目标业务包括业务系统中当前时间段增加的业务；

根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户对应的潜在价值，所述潜在价值根据所述目标用户对目标业务的接受度得到，所述目标业务包括业务系统中当前时间段增加的业务，包括：

获取所述目标用户在目标业务上的消费数据，作为目标消费数据；

根据所述目标消费数据以及所述通信资源消费数据计算得到所述目标用户对目标业务的接受度，作为目标接受度；

根据所述目标接受度计算得到所述目标用户对应的潜在价值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户对目标业务的接受度计算得到所述目标用户对应的潜在价值，包括：

获取预设接受度；

计算所述目标接受度与所述预设接受度的比值，得到目标比值；

根据所述目标比值得到所述目标用户对应的潜在价值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户对应的潜在价值，还包括：

获取所述目标用户在目标消费周期的消费数据，作为目标消费数据；

获取所述目标用户在目标消费周期对应的历史消费周期的消费数据，作为历史消费数据；

根据所述目标消费数据以及所述历史消费数据计算得到所述目标用户对应的消费增长度；

根据所述消费增长度计算得到所述目标用户对应的潜在价值。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标用户对应的业务投诉数量以及投诉解决数量；

根据所述业务投诉数量以及所述投诉解决数量计算得到所述目标用户对应的业务忠诚度；

根据所述业务忠诚度计算得到所述目标用户对应的第二价值；

所述根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值，包括：

根据所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值，包括：

获取所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值分别对应的权重；

根据所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值分别对应的权重，对所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值进行加权求和计算，得到所述目标用户对应的综合价值。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标用户对应的资源转移延时次数；

根据所述目标用户对应的资源转移延时次数计算得到所述目标用户对应的信用度；

根据所述信用度计算得到所述目标用户对应的第三价值；

所述根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值，包括：

根据所述第一价值、所述第三价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。

8.一种用户价值评估装置，其特征在于，所述装置包括：

目标用户确定模块，用于确定待确定用户价值的目标用户；

第一价值得到模块，用于获取所述目标用户对应的通信资源消费数据，根据所述通信资源消费数据计算得到所述目标用户对应的第一价值；

潜在价值获取模块，用于获取所述目标用户对应的潜在价值，所述潜在价值根据所述目标用户对目标业务的接受度得到，所述目标业务包括业务系统中当前时间段增加的业务；

综合价值得到模块，用于根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。