[发明专利]用户价值评估方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种用户价值评估方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：确定待确定用户价值的目标用户；获取所述目标用户对应的通信资源消费数据，根据所述通信资源消费数据计算得到所述目标用户对应的第一价值；获取所述目标用户对应的潜在价值，所述潜在价值根据所述目标用户对目标业务的接受度得到，所述目标业务包括业务系统中当前时间段增加的业务；根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。采用本方法能够提高用户价值评估的准确度。

技术领域

本申请涉及数据分析技术领域，特别是涉及一种用户价值评估方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，运营商越来越重视用户的价值，可以通过评估用户的价值，将用户划分为不同的等级，以为运营商的经营管理提供科学的依据，例如，可以根据用户的价值为用户提供不同等级的通信服务。

然而，传统评估用户价值的方法是根据用户标签来评估用户价值，例如，根据用户的类型来确定用户的价值，这种方式比较主观和片面的，导致用户价值评估的准确度低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高用户价值评估准确度的方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种用户价值评估方法，所述方法包括：确定待确定用户价值的目标用户；获取所述目标用户对应的通信资源消费数据，根据所述通信资源消费数据计算得到所述目标用户对应的第一价值；获取所述目标用户对应的潜在价值，所述潜在价值根据所述目标用户对目标业务的接受度得到，所述目标业务包括业务系统中当前时间段增加的业务；根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。

在一些实施例中，所述获取所述目标用户对应的潜在价值，所述潜在价值根据所述目标用户对目标业务的接受度得到，所述目标业务包括业务系统中当前时间段增加的业务，包括：获取所述目标用户在目标业务上的消费数据，作为目标消费数据；根据所述目标消费数据以及所述通信资源消费数据计算得到所述目标用户对目标业务的接受度，作为目标接受度；根据所述目标接受度计算得到所述目标用户对应的潜在价值。

在一些实施例中，所述根据所述目标用户对目标业务的接受度计算得到所述目标用户对应的潜在价值，包括：获取预设接受度；计算所述目标接受度与所述预设接受度的比值，得到目标比值；根据所述目标比值得到所述目标用户对应的潜在价值。

在一些实施例中，所述获取所述目标用户对应的潜在价值，还包括：获取所述目标用户在目标消费周期的消费数据，作为目标消费数据；获取所述目标用户在目标消费周期对应的历史消费周期的消费数据，作为历史消费数据；根据所述目标消费数据以及所述历史消费数据计算得到所述目标用户对应的消费增长度；根据所述消费增长度计算得到所述目标用户对应的潜在价值。

在一些实施例中，所述方法还包括：获取所述目标用户对应的业务投诉数量以及投诉解决数量；根据所述业务投诉数量以及所述投诉解决数量计算得到所述目标用户对应的业务忠诚度；根据所述业务忠诚度计算得到所述目标用户对应的第二价值；所述根据所述第一价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值，包括：根据所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值。

在一些实施例中，所述根据所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值计算得到所述目标用户对应的综合价值，包括：获取所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值分别对应的权重；根据所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值分别对应的权重，对所述第一价值、所述第二价值以及所述潜在价值进行加权求和计算，得到所述目标用户对应的综合价值。