[发明专利]基于小程序的排队叫号方法、系统及装置

权利要求书

1.一种基于小程序的排队叫号方法，其特征在于，包括：

接收来自客户取号端的取号请求，其中，所述取号请求用于请求分配一个排队号码，所述客户取号端是一个无需下载安装即可使用的小程序应用；

根据所述取号请求，生成一个排队号码和一条所述排队号码的提醒消息，分别添加至号码队列和消息提醒队列中；

将所述排队号码的提醒消息推送至一个或多个柜员数据处理端；

在检测到所述号码队列中的所述排队号码被任一个柜员数据处理端提取出的情况下，生成所述排队号码的叫号消息；

将所述叫号消息发送给现场叫号端，其中，所述现场叫号端用于播报所述叫号消息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述排队号码的提醒消息推送至一个或多个柜员数据处理端，包括：

检测是否存在处于空闲状态的柜员数据处理端；

当检测到存在处于空闲状态的柜员数据处理端的情况下，将所述排队号码的提醒消息推送至所有处于空闲状态的柜员数据处理端。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在检测是否存在处于空闲状态的柜员数据处理端之后，所述方法还包括：

当检测到不存在处于空闲状态的柜员数据处理端的情况下，监听各个柜员数据处理端的业务处理状态，并在检测到任一个柜员数据处理端处于空闲状态的情况下，将所述排队号码的提醒消息重新添加至消息提醒队列中。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在将所述排队号码的提醒消息推送至所有处于空闲状态的柜员数据处理端之后，所述方法还包括：

将接收到提醒消息的柜员数据处理端更新为忙碌状态；

检测更新为忙碌状态的柜员数据处理端是否从号码队列中提取了排队号码；

如果更新为忙碌状态的柜员数据处理端从号码队列中提取了排队号码，则将更新为忙碌状态的柜员数据处理端维持为忙碌状态；

如果更新为忙碌状态的柜员数据处理端从号码队列中没有提取到排队号码，则将更新为忙碌状态的柜员数据处理端重新更新为空闲状态。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述客户取号端发送的客户信息和/或业务信息，其中，所述客户信息和/或业务信息用于确定所述取号请求所请求分配的排队号码的客户类型和/或业务类型。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在检测到所述号码队列中的所述排队号码被任一个柜员数据处理端提取出的情况下，从数据库中查询所述排队号码对应的客户信息和/或业务信息；

将所述排队号码对应的客户信息和/或业务信息，发送给提取所述排队号码的柜员数据处理端。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，在将所述排队号码对应的客户信息和/或业务信息，发送给提取所述排队号码的柜员数据处理端之后，所述方法还包括：

接收柜员数据处理端返回的所述排队号码的任务响应消息；

根据所述任务响应消息，更新所述号码队列中各个排队号码的状态信息，其中，所述状态信息包括如下任意之一：等待状态、已过号状态或已完成状态。

8.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取柜员数据处理端的客户类型和/或业务类型；

根据柜员数据处理端的客户类型和/或业务类型，以及所述号码队列中所述排队号码的客户类型和/或业务类型，确定所述柜员数据处理端是否能够提取所述号码队列中的所述排队号码。

9.如权利要求1至8任一项所述的方法，其特征在于，所述取号请求用于请求分配预设门店的一个排队号码，其中，在接收来自客户取号端的取号请求之前，所述方法还包括：

接收所述客户取号端发送的所述预设门店的门店信息，其中，所述预设门店位于预定的一个地理位置；

根据所述门店信息，将所述预设门店的取号界面推送给所述客户取号端。