[发明专利]呼叫中心系统、信号传递方法、装置、服务器及介质

权利要求书

1.一种呼叫中心系统，其特征在于，包括：用于存储预设映射关系的配置服务器、话务服务器、多个软电话服务器和多个信号传递服务器，其中，所述预设映射关系包括所述多个软电话服务器和所述多个信号传递服务器间的连接对应关系；

其中，所述多个软电话服务器中的每个软电话服务器是根据集成在与所述每个软电话服务器对应的所述信号传递服务器中的中间层应用的配置信息连接至所述与所述每个软电话服务器对应的所述信号传递服务器上，所述与所述每个软电话服务器对应的所述信号传递服务器是根据所述预设映射关系从所述多个信号传递服务器中确定出，各所述信号传递服务器与同一所述话务服务器相连，各所述信号传递服务器与所述话务服务器的连接过程是通过集成在所述信号传递服务器中的已启动的中间层应用从所述配置服务器中获取配置信息，根据所述配置信息与所述话务服务器建立连接实现的，所述配置信息包括所述中间层应用的域名和端口；

与所述信号传递服务器连接的所述软电话服务器的数量小于等于所述信号传递服务器的可支持最大并发数，所述可支持最大并发数存储在所述配置信息，且所述可支持最大并发数包括所述信号传递服务器在同一时间内可连接通信的所述软电话服务器的最大数量。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信号传递服务器包括主信号传递服务器和从信号传递服务器；所述多个软电话服务器根据预设映射关系分别连接至对应的所述信号传递服务器上，包括：

针对各所述软电话服务器，若根据预设映射关系得到的与所述软电话服务器对应的所述信号传递服务器的主信号传递服务器正常工作，则所述软电话服务器连接至所述主信号传递服务器上；否则，所述软电话服务器连接至所述从信号传递服务器上。

3.一种信号传递方法，应用于权利要求1-2中任一项所述的呼叫中心系统中的话务服务器，其特征在于，包括：

在监测到来源于目标用户终端的第一呼叫相关请求时，根据集成在软电话服务器中的电话条的属性信息确定所述软电话服务器对应的坐席忙闲状态，并根据各个所述软电话服务器对应的坐席忙闲状态从所述各个软电话服务器中筛选出目标软电话服务器；

根据预设映射关系从多个信号传递服务器中筛选出与所述目标软电话服务器连接的目标信号传递服务器；

将所述第一呼叫相关请求传递至所述目标信号传递服务器，以使所述目标信号传递服务器将所述第一呼叫相关请求传递至所述目标软电话服务器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在，若所述目标信号传递服务器包括主目标信号传递服务器和从目标信号传递服务器，则所述将所述第一呼叫相关请求传递至所述目标信号传递服务器，包括：

若所述主目标信号传递服务器正常工作，则将所述第一呼叫相关请求传递至所述主目标信号传递服务器；否则，将所述第一呼叫相关请求传递至所述从目标信号传递服务器上。

5.一种信号传递方法，应用于权利要求1-2中任一项所述的呼叫中心系统中的软电话服务器，其特征在于，包括：

在监测到来源于目标坐席终端的第二呼叫相关请求时，根据预设映射关系从各信号传递服务器中筛选出与当前软电话服务器连接的目标信号传递服务器；

将所述第二呼叫相关请求传递至所述目标信号传递服务器，以使所述目标信号传递服务器将所述第二呼叫相关请求传递至话务服务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若所述目标信号传递服务器包括主目标信号传递服务器和从目标信号传递服务器，则所述将所述第二呼叫相关请求传递至所述目标信号传递服务器，包括：

若所述主目标信号传递服务器正常工作，则将所述第二呼叫相关请求传递至所述主目标信号传递服务器；否则，将所述第二呼叫相关请求传递至所述从目标信号传递服务器。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

获取与所述当前软电话服务器对应的配置信息，并根据所述配置信息与对应的所述目标信号传递服务器建立连接，其中，所述配置信息包括所述目标信号传递服务器的域名和端口。