[发明专利]一种矿用卡车智能远程协助服务系统

说明书

本发明公开了一种矿用卡车智能远程协助服务系统，包括厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端，所述厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端通过网络互联，所述矿用卡车终端包括语音对讲系统、保养倒计时系统、故障检测系统和警示提醒系统；本发明中的一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其可实现矿用卡车终端、技术人员终端和厂家服务终端三者的互联互通，矿用卡车的使用者可通过矿用卡车终端实时需求技术人员和厂家的服务，厂家可实时对所销售的所有矿用卡车保养和故障情况进行监视，技术人员可实时获取相关任务，并可进行配件的调配，大幅提升了矿用卡车的售后服务质量，也不会对使用单位和生产厂家造成较大的经济损失。

技术领域

本发明涉及矿用卡车服务技术领域，特别是涉及一种矿用卡车智能远程协助服务系统。

背景技术

矿用卡车指的是矿场使用的卡车，其体积一般较大，马力也较大，与普通的卡车不同，并不是很普遍，当发生故障时，很难进行自主的维修，普通的修车行也不能对其进行维修，现有技术中一般需要电话联系厂家，由厂家派遣技术人员进行诊断和维修。

很多情况下矿用卡车出现故障是因为驾驶员操作不当，或者是对于易损部件未及时更换保养导致的，当出现故障后，需要电话联系厂家，说明具体的故障类型，由厂家派遣相应的技术人员到现场进行检验，当需要更换配件时，还需要通过厂家进行发货，会导致维修时间的大幅延长，会给矿用卡车的使用单位造成非常大的经济损失，同时，也会浪费生产厂家的人力资源。

因此，针对上述技术问题，有必要提供一种矿用卡车智能远程协助服务系统。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种矿用卡车智能远程协助服务系统，其可实现矿用卡车终端、技术人员终端和厂家服务终端三者的互联互通，矿用卡车的使用者可通过矿用卡车终端实时需求技术人员和厂家的服务，厂家可实时对所销售的所有矿用卡车保养和故障情况进行监视，技术人员可实时获取相关任务，并可进行配件的调配，大幅提升了矿用卡车的售后服务质量，也不会对使用单位和生产厂家造成较大的经济损失。

为了实现上述目的，本发明一实施例提供的技术方案如下：

一种矿用卡车智能远程协助服务系统，包括厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端，所述厂家服务终端、矿用卡车终端和技术人员终端通过网络互联，所述矿用卡车终端包括语音对讲系统、保养倒计时系统、故障检测系统和警示提醒系统，所述技术人员终端包括语音对讲系统、任务接受系统、配件调运系统和记录反馈系统，所述厂家服务终端包括语音对讲系统、保养倒计时管理系统、故障检测管理系统和任务分配系统，所述矿用卡车终端为矿用卡车使用者使用，所述技术人员终端为厂家技术人员使用，所述厂家服务终端为厂家客服及管理人员使用。

作为本发明的进一步改进，所述网络包括Internet网络和GSM网络。

作为本发明的进一步改进，所述语音对讲系统包括扬声设备和麦克风，所述语音对讲系统用于各方人员和语音通讯。

作为本发明的进一步改进，所述保养倒计时系统包括保养项目输入系统和使用时效输入系统。

作为本发明的进一步改进，所述矿用卡车终端包括唯一的序列号。

作为本发明的进一步改进，所述故障检测系统用于对矿用卡车进行故障检测，并可生成相应的故障代码。

作为本发明的进一步改进，所述警示提醒系统包括警示提醒灯和警示语音播报系统。

作为本发明的进一步改进，所述任务分配系统包括技术人员定位系统和技术人员维修领域统计系统，所述技术人员维修领域统计系统包括所有技术人员所能够维修的故障类型。

作为本发明的进一步改进，所述配件调运系统包括配件仓储显示系统和智能下单系统。