[发明专利]用于生成信息的方法和装置在审

专利信息
申请号: 201911095240.3 申请日: 2019-11-11
公开(公告)号: CN111782777A 公开(公告)日: 2020-10-16
发明(设计)人: 赵睿敏 申请(专利权)人: 北京沃东天骏信息技术有限公司
主分类号: G06F16/332 分类号: G06F16/332;G06Q30/00
代理公司: 北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司 11204 代理人: 王达佐;马晓亚
地址: 100176 北京市大兴区经济技*** 国省代码: 北京;11
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摘要:
搜索关键词: 用于 生成 信息 方法 装置
【权利要求书】:

1.一种用于生成信息的方法,其特征在于,包括:

响应于接收到咨询信息,确定所述咨询信息所属的咨询主题;

确定能否在预设时间段内对所述咨询信息进行反馈;

若否,获取所述咨询主题对应的回访时间间隔;

基于所述回访时间间隔,确定向发送所述咨询信息的用户账号进行回访的回访时间;

基于所述回访时间,生成用于提示目标用户的提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法,其中,所述基于所述回访时间,生成用于提示目标用户的提示信息,包括:

响应于当前时间符合所述回访时间,生成用于提示目标用户向所述用户账号进行回访的提示信息,显示所述提示信息;以及

所述方法还包括:

响应于接收到针对所述咨询信息的反馈信息,向所述用户账号发送所述反馈信息。

3.根据权利要求1所述的方法,其中,所述基于所述回访时间,生成用于提示目标用户的提示信息,包括:

生成包含所述回访时间的提示信息,显示所述提示信息;以及

所述方法还包括:

向所述用户账号发送包含所述回访时间的回复信息。

4.根据权利要求1所述的方法,其中,所述方法还包括:

获取预设的咨询记录集合,其中,每条咨询记录包括用户针对同一咨询信息的第一次咨询时间和第二次咨询时间以及所咨询的咨询信息所属的咨询主题;

针对所述咨询记录集合所包括的至少一个咨询主题中的每个咨询主题,获取包括该咨询主题的咨询记录子集,确定所述咨询记录子集中每条咨询记录对应的咨询时间间隔,统计用户针对该咨询主题进行咨询时不同咨询时间间隔下的用户占比,基于所述用户占比,确定该咨询主题对应的回访时间间隔,其中,咨询时间间隔为针对同一咨询信息的第二次咨询时间与第一次咨询时间之间的时间差所属的时长区间,其中,时长区间是预先划分出的。

5.根据权利要求4所述的方法,其中,所述基于所述用户占比,确定该咨询主题对应的回访时间间隔,包括:

将用户占比最高的咨询时间间隔确定为该咨询主题对应的回访时间间隔。

6.根据权利要求1-5之一所述的方法,其中,所述方法还包括:

按照咨询信息对应的回访时间由先到后的顺序对至少两个待处理的咨询信息进行排序,生成排序结果,以及显示所述排序结果。

7.一种用于生成信息的装置,其特征在于,包括:

第一确定单元,被配置成响应于接收到咨询信息,确定所述咨询信息所属的咨询主题;

第二确定单元,被配置成确定能否在预设时间段内对所述咨询信息进行反馈;若否,获取所述咨询主题对应的回访时间间隔;

第三确定单元,被配置成基于所述回访时间间隔,确定向发送所述咨询信息的用户账号进行回访的回访时间;

生成单元,被配置成基于所述回访时间,生成用于提示目标用户的提示信息。

8.根据权利要求7所述的装置,其中,所述装置还包括:

获取单元,被配置成获取预设的咨询记录集合,其中,每条咨询记录包括用户针对同一咨询信息的第一次咨询时间和第二次咨询时间以及所咨询的咨询信息所属的咨询主题;

第四确定单元,被配置成针对所述咨询记录集合所包括的至少一个咨询主题中的每个咨询主题,获取包括该咨询主题的咨询记录子集,确定所述咨询记录子集中每条咨询记录对应的咨询时间间隔,统计用户针对该咨询主题进行咨询时不同咨询时间间隔下的用户占比,基于所述用户占比,确定该咨询主题对应的回访时间间隔,其中,咨询时间间隔为针对同一咨询信息的第二次咨询时间与第一次咨询时间之间的时间差所属的时长区间,其中,时长区间是预先划分出的。

9.一种电子设备,包括:

一个或多个处理器;

存储装置,其上存储有一个或多个程序,

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行,使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质,其上存储有计算机程序,其中,该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

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