[发明专利]一种酒店管理系统及方法

说明书

本发明属于计算机技术领域，具体涉及一种酒店管理系统及方法。所述系统包括：预订单元，用于执行酒店选择、房型选择和房间预订步骤；身份核验单元，用于对用户的身份信息进行上传、核查；客房引导单元，用于指引用户到达指定房间；设备控制单元，用于控制酒店房间内电气设备的工作状态；退房单元，用于执行退房步骤；清洁服务单元，用于在执行退房步骤后将房间登记为待清洁状态，并通过互联网推送给清洁人员；大数据分析单元，用于对预定客户进行大数据分析。具有智能化程度高、节约成本和效率高的优点。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，具体涉及一种酒店管理系统及方法。

背景技术

随着信息化时代的发展，酒店客人的需求更加丰富多样化，酒店业面临日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度，以增强酒店核心竞争力。酒店早己从最初仅仅提供食宿的场所，转型为注重优质服务、设施，增加客人住宿体验，提高客人住宿品质。建设以中心数据云平台为基础的酒店一站式服务平台是酒店业产业结构调整、升级的重大契机和必然选择。

现有技术中，酒店竞争发展趋势将以服务竞争为主，提供人性化、智能化服务，相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务尤其是人性化、智能化所表现出的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩。信息化最本质的意义，不只是为酒店方提供便利，更是体现在为酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品质的服务。更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参与的乐趣。从而实现吸引客户，提升满意度，增加忠实客户，提高入住率的最终目标。

许多酒店提供诸多信息化服务如wifi、自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预订促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中，并成为众多酒店经营者们营销制胜的独门秘岌。目前，己经有部分酒店集团打出各式各样的智能牌，各集团己经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节省更多的成本，而且，在对于年轻时尚人群和商务人士等方面有非常大的吸引力。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供了一种酒店管理系统及方法，具有智能化程度高、节约成本和效率高的优点。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种酒店管理系统，所述系统包括：

预订单元，用于执行酒店选择、房型选择和房间预订步骤；

身份核验单元，用于对用户的身份信息进行上传、核查；

客房引导单元，用于指引用户到达指定房间；

设备控制单元，用于控制酒店房间内电气设备的工作状态；

退房单元，用于执行退房步骤；

清洁服务单元，用于在执行退房步骤后将房间登记为待清洁状态，并通过互联网推送给清洁人员；

大数据分析单元，用于对预定客户进行大数据分析。

进一步的，所述系统还包括有安全监控单元，用于对酒店的公共区域进行视频监控及信息传输；设于酒店内的自助终端，所述自助终端用于执行身份信息上传及信息核准、房间分配和办理入住步骤；所述预订系统和退房系统是安装于用户移动终端设备的应用程序；所述退房系统包括供于用户选择的主动退房模式、到时退房提醒模式和自动退房模式；所述身份核验系统包括有人脸识别单元和身份证信息验证单元。

进一步的，所述人脸识别单元包括：摄像头、微处理器和人脸识别模块，所述摄像头用于采集人体面部图像，所述人脸识别单元用于接收所述面部图像并分析提取面部特征值，所述微处理器用于接收所述面部特征值并进行对比分析。