[发明专利]一种电子商务自动客服系统

权利要求书

1.一种电子商务自动客服系统，包括自动客服端，其特征在于：所述自动客服端包括控制处理芯片和存储芯片，所述控制处理芯片与客户端双向连接，所述控制处理芯片与关键词提取模块双向连接，所述控制处理芯片的输入端与计数模块的输出端连接，所述计数模块的输入端与关键词提取模块的输出端连接，所述存储芯片包括话术存储芯片，所述话术存储芯片与控制处理芯片双向连接，所述存储芯片还包括语言包，所述语言包的输出端与翻译模块的输出端连接，所述翻译模块与控制处理芯片双向连接，所述翻译模块与客户端双向连接，所述客户端的输出端与语言识别模块的输入端连接，所述语言识别模块的输出端与控制处理芯片的输入端连接；

其中，自动客服端，用于给客户端提供自动咨询服务；

客户端，用于购物咨询的沟通设备；

控制处理芯片，用于发送关键词提取模块客户端提出的问题并接收关键词提取模块提取到的关键词，通过对计数模块计数值的计算实现从话术存储模块内匹配相应引导词语；

存储芯片，用于存储自动客服端内所有的需存储信息；

关键词提取模块，用于接收控制处理芯片发送的客户端提出的问题，实现对客户提出问题的关键词提取，并将关键词发送给控制处理芯片；

计数模块，用于接收关键词提取模块提取的关键词，实现对不同关键词的数量记录；

话术存储芯片，用于存储不同关键词所对应的引导话语，实现对客户端购物的话语引导；

语言包，用于存储各种语言文字，为翻译模块提供语言文字基础；

翻译模块，用于客户端语言的识别转换以及控制处理芯片输出答案向客户端语言文字转换，实现多语言沟通交流；

语言识别模块，用于客户端语言的识别，实现控制处理芯片与客户端的正常沟通交流。

2.根据权利要求1所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述控制处理芯片与存储芯片双向连接，所述自动客服端还包括计时模块，所述计时模块的输出端与控制处理芯片的输入端连接，所述计时模块的输入端与客户端的输出端连接；

其中，计时模块，用于客户端等待时间的记录；

控制处理芯片，用于接收计时模块的计时记录，实现客户端等待应答时间的最小化。

3.根据权利要求1所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述存储芯片还包括问题存储模块和答案存储模块，且问题存储模块和答案存储模块双向连接，所述问题存储模块的输入端与关键词提取模块的输出端连接，所述问题存储模块的输出端与关键词对比模块的输入端连接，所述答案存储模块与控制处理芯片双向连接；

其中，问题存储模块，用于存储客户端可能提出的问题；

答案存储模块，用于存储问题存储模块内各个问题的相应答案；

关键词对比模块，用于比对客户端提出问题与问题存储模块存储问题的相似程度，从而找出与客户端提出问题最匹配的存储问题。

4.根据权利要求1所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述关键词提取模块的输出端与关键词对比模块的输入端连接，所述关键词对比模块的输出端与控制处理芯片的输入端连接；

其中，关键词对比模块，用于将对比结果与匹配问题发送至控制处理芯片。

5.根据权利要求2所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述计时模块与客户端设置有多组。

6.根据权利要求1所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述存储芯片还包括多个存储分区。

7.根据权利要求3所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述问题存储模块内存储有若干咨询问题，所述答案存储模块内存储有若干答案，问题存储模块存储的问题与答案存储模块存储的答案有对应关系，问题存储模块存储的问题所对应的答案存储模块存储的答案设置有多条。

8.根据权利要求1所述的一种电子商务自动客服系统，其特征在于：所述翻译模块实现控制处理芯片输出语言与客户端输出语言的双向转换，答案存储模块和问题存储模块内存储的为计算机语言，正常情况下，通过语言包直接将计算机语言转换为中文语言，当客户端语种非中文时，需要切换语言状态，通过翻译模块输出客户端语种文字。