[发明专利]一种VoLTE通话质量问题的自动定界方法和装置

说明书

本发明涉及通信技术领域，具体提供了一种VoLTE通话质量问题的自动定界方法和装置，方法包括：通过DPI技术获取VoLTE通话过程中的用户面话单和控制面话单，并将用户面话单和控制面话单进行关联得到XDR关联话单；基于XDR关联话单中的用户面数据对通话质量进行评估，如果通话中存在任一种通话问题则评估为通话质量差；当通话质量差时，基于通话问题类型以及XDR关联话单中的用户面数据和控制面数据进行逐步判断，最终定位通话质量差的原因。本方法不仅可实现通话质量评估，还可实现通话质量问题的自动定界，便于日常网络运行及客户投诉处理，可减少人工分析工作量，弥补日常优化人员的经验不足，提升问题处理效率。

【技术领域】

本发明属于通信技术领域，具体提供了一种VoLTE通话质量问题的自动定界方法和装置。

【背景技术】

长期演进语音承载(Voice over Long-Term Evolution，简写为VoLTE)是指一个面向手机和数据终端的高速无线通信标准。随着VoLTE用户的快速发展，用户投诉也随之增多，但由于网络结构的复杂性，仅依靠某一个专业很难实现对VoLTE问题的精准定界。目前，基于数据包的深度检测(Deep Packet Inspection，简写为DPI)技术对VoLTE通话质量的分析已经被广泛应用，通过在运行商网络中部署DPI采集系统，采集VoLTE通话的原始数据包，进而根据对数据包的分析来进行语音质量的评估。

例如，在申请号为CN201810077857的专利中，公开了一种VoLTE网络语音质量综合关联分析方法及系统，其方法包括：从媒体流中提取数据包；对所述数据包进行分析，确定网络语音的关键绩效指标以及关键质量指标；分别根据所述关键绩效指标以及关键质量指标确定网络语音质量。通过从媒体流中直接、快速地提取数据包并对数据包进行分析，能确定网络语音的关键指标，从而准确确定网络语音质量。该专利虽然从媒体流中提取数据包，但该专利提取数据包后获取的关键绩效指标及关键质量指标为丢包、抖动及时延，属于媒体流常规统计指标，并不对网络中的如丢包频率、抖动频率，时延频率等进行相关评价和分析；而且，该专利主要是利用这些指标来评估网络语音质量，并不能对语音质量问题的根因进行定位。

再例如，在申请号为CN201710076626的专利中，公开了一种VoLTE语音质量评估方法及系统，其方法包括：采集各接口处经过分光和汇聚后的语音和信令数据；对语音和信令数据进行解析，对解析得到的媒体流进行平均主观意见分MOS值评估，得到语音质量评估数据；根据控制面数据在语音质量评估数据中添加用户信息和位置信息，生成语音质量评估文件；将语音质量评估文件存储至数据库服务器。通过在语音质量评估数据中添加用户信息和位置信息后生成语音质量评估文件，方便查询，适用于VoLTE的各个时期，尤其适用于VoLTE拨打VoLTE用户、VoLTE拨打传统的2/3G用户的场景，并通过进行MOS值评估，使得评估结果可靠、准确。但该专利获取的数据仅用来进行MOS值评估，以及获取用户信息、用户位置信息来生成语音质量评估文件，同样无法对语音质量问题的根因进行定位。

综合来看，传统方法通常都是仅对VoLTE通话质量进行评估，判断通话质量的好坏或判断通话质量是否存在问题，但并不能完成VoLTE通话质量问题的精准定位，仍需人工分析来确定问题所在，处理效率慢，不便于日常网络运行及客户投诉处理。因此，在日常网络运行及客户投诉处理中，需要一套能够快速定位VoLTE通话质量问题的方法，来支撑网络发展及用户投诉的处理，而当前已有技术无法提供有效支撑。

鉴于此，克服上述现有技术所存在的缺陷是本技术领域亟待解决的问题。

【发明内容】

本发明需要解决的技术问题是：

传统方法仅能对VoLTE通话质量进行评估，并不能进一步完成VoLTE通话质量问题的精准定位，不便于日常网络运行及客户投诉处理，因此，需要一套能够快速定位VoLTE通话质量问题的方法，来支撑网络发展以及用户投诉的处理。

本发明通过如下技术方案达到上述目的：