[发明专利]任务分配的方法和装置

说明书

本发明公开了任务分配的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。该实施方式解决了现有技术在分配待分配任务时存在主观性影响、带有偶然性的技术缺陷，进而达到将待分配任务分配给较为合适的操作员的技术效果。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务分配的方法和装置。

背景技术

当存在待分配的任务时，现有技术较多采用人工专家法的方法来选择操作员，或采用随机法选择操作员。其中，采用人工专家法的方法主要是指：根据专家指定的标准对操作员进行排序，进而确定最适合待分配任务的操作员；采用随机法选择操作员是指：在满足任务要求的操作员中随机选择一个操作员来分配任务。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1、人工专家法选择操作员是基于专家的个人经验来确定任务类型所需要的各种能力，由于没有历史任务的数据支撑；并且专家给出的每个操作员的能力值不一定准确，如果待分配任务涉及到新的能力，该项能力的指标只能靠专家打分，主观性太强。

2、随机法偶然性太强，不能保证给待分配任务安排合适的操作员。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种任务分配的方法和装置，能够达到将待分配任务分配给较为合适的操作员的技术效果。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种任务分配的方法，包括：

计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。

可选地，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类，包括：

确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度；

根据所述相关度，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类。

可选地，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度之前，包括：

根据所述历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类，得到所述任务类；

根据所述操作员的属性信息，对所述操作员进行分类，得到操作员类。

可选地，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度，包括：

将预设时间段内的历史任务信息导入到图数据库中，生成历史任务图；

将预设时间段内的操作员信息导入到所述图数据库中，生成操作员图；

将所述预设时间段内操作员执行历史任务的信息导入到所述图数据库中，增加所述历史任务图和所述操作员图之间的连线；

根据所述连线，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度。

根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种任务分配的装置，包括：

第一任务类确定模块，用于计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

第一操作员类确定模块，用于确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；