[发明专利]一种用于设备报障平台的信息配置优化方法与装置

权利要求书

1.一种用于设备报障平台的信息配置优化方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户提交的报障信息；

根据所述报障信息，从智能客服服务库中确定出与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务；所述智能客服服务库中的智能客服服务是根据企业客户配置的智能客服服务的信息内容以及与所述信息内容相对应的需求条件生成的；

使用所述与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务与所述用户进行交互，生成交互记录，并将交互记录进行存储。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述企业客户配置的智能客服服务的信息内容是所述企业客户定制的所述智能客服服务与用户进行交互的信息内容；

所述需求条件是所述智能客服服务与用户进行交互的信息内容中待用户填充的信息内容的需求条件。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述使用所述与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务与所述用户进行交互，生成交互记录，包括：

使用所述与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务将所述需求条件和所述信息内容展示给所述用户，以使所述用户根据所述需求条件填充所述信息内容中的信息；

根据所述用户填充的信息以及答复策略，向所述用户反馈与所述用户填充的信息对应的答复信息，并生成交互过程中的交互记录。

4.如权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，在所述生成交互记录之后，还包括：

将所述交互记录以指定的格式发送给所述企业客户，以使所述企业客户优化所述智能客服服务的信息内容以及与所述信息内容相对应的需求条件。

5.一种用于设备报障平台的信息配置优化装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户提交的报障信息；

处理单元，用于根据所述报障信息，从智能客服服务库中确定出与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务；所述智能客服服务库中的智能客服服务是根据企业客户配置的智能客服服务的信息内容以及与所述信息内容相对应的需求条件生成的；使用所述与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务与所述用户进行交互，生成交互记录；并将交互记录进行存储。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述企业客户配置的智能客服服务的信息内容是所述企业客户定制的所述智能客服服务与用户进行交互的信息内容；

所述需求条件是所述智能客服服务与用户进行交互的信息内容中待用户填充的信息内容的需求条件。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理单元具体用于：

使用所述与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务将所述需求条件和所述信息内容展示给所述用户，以使所述用户根据所述需求条件填充所述信息内容中的信息。

8.如权利要求5至7任一项所述的装置，其特征在于，所述处理单元还用于：

在所述生成交互记录之后，将所述交互记录以指定的格式发送给所述企业客户，以使所述企业客户优化所述智能客服服务的信息内容以及与所述信息内容相对应的需求条件。

9.一种计算设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储程序指令；

处理器，用于调用所述存储器中存储的程序指令，按照获得的程序执行权利要求1至4任一项所述的方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行权利要求1至4任一项所述的方法。