[发明专利]基于虚拟电话号码呼叫的方法、装置、存储介质及服务器

权利要求书

1.一种基于虚拟电话号码呼叫的方法，所述方法应用于保险代理平台的服务器，其特征在于，所述方法包括：

创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；

将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；

根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；

向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系之前，所述方法还包括：

根据与保险公司的合作活动的配置信息创建活动；

获取活动中的客户信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述配置信息包括：活动名称、活动类型、保险公司名称、合作的产品、活动下的用户包、活动有效期、虚拟电话号码可用时长、推送方式中的一种或任意组合；

所述根据与保险公司的合作活动的配置信息创建活动后，所述方法还包括：生成活动代码；

所述客户信息还包括活动名称、活动代码、客户姓名、虚拟电话号码可用时长中的一种或任意组合。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体包括：

根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体包括：

根据虚拟电话号码可用时长和当前时间判断虚拟电话号码是否可用，若当前时间已经超过虚拟电话号码可用时长，则不允许当次呼出，并给保险公司的服务器返回报错；若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体为：

若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据活动代码匹配合作的活动类型；

根据活动类型匹配虚拟电话号码呼出管理规则；

根据所述虚拟电话号码呼出管理规则判断是否允许本次通话，如果不允许通话，则给保险公司的服务器返回错误提示，如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述虚拟电话号码呼出管理规则具体为：日拨打次数是否超上限和/或日呼出时间区间是否满足规则配置。

8.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述呼叫接口的参数还包括外显电话、活动名称、活动代码中的一种或任意组合。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码之后，所述方法还包括：

判断所述呼叫接口的参数是否包括外显电话，如果没有，则从外显号码配置表查询外显号或自动生成外显号；如果有，则使用所述呼叫接口的参数的外显电话作为呼叫的外显号。