[发明专利]智能问答的处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备

说明书

本申请的实施例提供了一种智能问答的处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备。该智能问答的处理方法包括：获取待校验的帐号信息；识别所述帐号信息对应的帐号特征；根据所述帐号特征，调取与所述帐号特征相对应的帐号校验问题，以基于所述帐号校验问题向用户发起提问；若获取到针对所发起的提问的应答信息，则识别所述应答信息的准确性，基于所述应答信息的准确性确定所述帐号信息是否校验通过。本申请实施例的技术方案可以提高帐号信息校验的灵活性及校验效率。

技术领域

本申请涉及计算机及通信技术领域，具体而言，涉及一种智能问答的处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备。

背景技术

目前，互联网行业主要是通过自助电子流的方式帮助用户找回帐号密码，具体地，用户需要填写刚性资料，包括帐号历史绑定的手机号码、邮件以及身份证等信息，然后提交至后台进行人工审核验证。这种方式比较刚性的依赖用户提供的固定资料举证，灵活性较差，并且效率较低。

发明内容

本申请的实施例提供了一种智能问答的处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备，进而至少在一定程度上可以提高帐号信息校验的灵活性及校验效率。

本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种智能问答的处理方法，包括：获取待校验的帐号信息；识别所述帐号信息对应的帐号特征；根据所述帐号特征，调取与所述帐号特征相对应的帐号校验问题，以基于所述帐号校验问题向用户发起提问；若获取到针对所发起的提问的应答信息，则识别所述应答信息的准确性，基于所述应答信息的准确性确定所述帐号信息是否校验通过。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种智能问答的处理装置，包括：获取单元，用于获取待校验的帐号信息；识别单元，用于识别所述帐号信息对应的帐号特征；第一处理单元，用于根据所述帐号特征，调取与所述帐号特征相对应的帐号校验问题，以基于所述帐号校验问题向用户发起提问；第二处理单元，用于在获取到针对所发起的提问的应答信息时，识别所述应答信息的准确性，基于所述应答信息的准确性确定所述帐号信息是否校验通过。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，所述第一处理单元还用于，在识别到所述应答信息存在可疑点时，调取用于对所述帐号信息进行进一步校验的帐号校验问题，以基于对所述帐号信息进行进一步校验的帐号校验问题向所述用户发起提问。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，应答信息存在可疑点的帐号信息所对应的帐号校验问题的数量多于应答信息不存在可疑点的帐号信息所对应的帐号校验问题数量。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，所述帐号校验问题包括至少一个知识点；所述第二处理单元包括：第一确定单元，用于根据针对各个知识点的应答信息的准确性，确定所述用户针对所述各个知识点的应答得分；统计单元，用于根据所述用户针对所述各个知识点的应答得分，统计在与所述用户进行智能问答的过程中，所述用户的应答总得分；第二确定单元，用于根据所述用户的应答总得分，确定所述帐号信息是否校验通过。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，各个知识点对应有至少两个得分值；所述第一确定单元配置为：根据针对所述各个知识点的应答信息的准确性，从所述至少两个得分值中选择与所述准确性相对应的一个得分值作为所述用户针对所述各个知识点的应答得分。

在本申请的一些实施例中，基于前述方案，各个所述得分值对应有问题要素；所述第一处理单元配置为：在向所述用户提问任一知识点之后，获取所述用户针对该知识点的应答得分；根据所述用户针对该知识点的应答得分，确定与所述用户针对该知识点的应答得分所对应的目标问题要素；基于所述目标问题要素，继续向所述用户发起提问。