[发明专利]业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务服务的处理方法，其特征在于，包括：

接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；

根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；

若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；

根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；

将所述目标案例信息发送给所述用户；

所述方法还包括：

获取各案例模板对应的历史用户行为记录；所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；

对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级；

所述对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分，包括：

对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；

其中，对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；

根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型，包括：

根据所述目标数据中的被保人信息确定所述被保人所属的年龄段及性别；

根据所述目标数据中的目标保额，确定目标保额所属的保额区间；

根据所述被保人所属的年龄段、性别、所述保额区间及所述目标数据中的目标险种，确定所述用户所属的目标类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息，包括：

根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息，包括：

根据所述目标数据及预设计算规则，确定所述目标案例模板所需要的数据来填充所述目标案例模板，获得所述目标案例信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收管理人员的案例模板创建请求，所述案例模板创建请求包括待创建的案例模板数据；

根据所述待创建的案例模板数据创建新的案例模板；

建立所述新的案例模板与类型的对应关系。

6.一种业务服务的处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；

确定模块，用于根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；

获取模块，用于若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；

生成模块，用于根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；

发送模块，用于将所述目标案例信息发送给所述用户；

所述获取模块，还用于获取各案例模板对应的历史用户行为记录；所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；

所述确定模块，还用于对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

所述生成模块，还用于根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级；

所述确定模块，具体用于对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。