[发明专利]一种回答问题的方法及装置

说明书

本发明公开了一种回答问题的方法及装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收问题；为所述问题标注标签；在能够对所述问题标注出标签的情况下，在标签数据库中查找与所述标签的相似度满足第一预定义条件的一个或多个历史标签，其中，所述标签数据库中的历史标签是根据对所采集的历史问题标注标签而获得的；在不能够对所述问题标注出标签的情况下，在问题数据库中查找与所述问题的相似度满足第二预定义条件的一个或多个历史问题；根据查找到的所述历史标签或所述历史问题，构建所述问题的答案集，以生成所述问题的答案。该实施方式能够对用户输入的问题进行准确回答，从而降低产品退货率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种回答问题的方法及装置。

背景技术

随着电子商务的发展，通过电子交易平台购物的用户越来越多，用户在收货后，会由于不会使用或不满意效果等原因进行售后申请。

目前，电子交易平台的售后模块一般仅为用户提供退货、换货或维修等服务，用户可通过售后模块提供的服务列表选择具体的售后项目，待售后人员审核后，可进行相应的售后操作。

在实际应用过程中，用户可能会由于产品的操作问题申请售后服务，而由于售后人员无法熟悉海量的产品特性，因此难以对用户的操作问题进行准确回答，从而使得用户只能退货，进而提高产品退货率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种回答问题的方法及装置，能通过在标签数据库或问题数据库查找与用户输入的问题相对应的历史标签或历史问题，并根据查找到的历史标签或历史问题生成问题的答案，以对用户输入的问题进行准确回答。该回答问题的方法及装置应用于售后流程时，可准确回答用户输入的售后问题，从而有利于降低产品退货率。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种回答问题的方法。

本发明实施例的一种回答问题的方法包括：

接收问题；

为所述问题标注标签；

在能够对所述问题标注出标签的情况下，在标签数据库中查找与所述标签的相似度满足第一预定义条件的一个或多个历史标签，其中，所述标签数据库中的历史标签是根据对所采集的历史问题标注标签而获得的；

在不能够对所述问题标注出标签的情况下，在问题数据库中查找与所述问题的相似度满足第二预定义条件的一个或多个历史问题；

根据查找到的所述历史标签或所述历史问题，构建所述问题的答案集，以生成所述问题的答案。

可选地，

所述问题数据库按照实体标识存储所述历史问题；

所述在问题数据库中查找与所述问题的相似度满足第二预定义条件的一个或多个历史问题，包括：

根据所接收到的问题指示的实体标识，在所述问题数据库中确定出与所接收到的问题具有相同实体标识的历史问题，并从确定出的历史问题中查找满足所述第二预定义条件的一个或多个历史问题。

可选地，

所述生成所述问题的答案，包括：

根据所接收到的所述问题指示的实体标识，在所述答案集中查找与所述问题的答案相关的实体标识、属性和属性值；

根据所接收到的所述问题选择连接词，并根据所述连接词、所述实体标识和所述属性值，生成所述问题的答案。

可选地，

所述为所述问题标注标签，包括：

根据所接收到的所述问题中每一个字符的词义和/或所述字符在所述问题中的位置，标注所述字符在所述问题中的属性。