[发明专利]一种信息获取方法、装置和设备

权利要求书

1.一种信息获取方法，其特征在于，包括：

从客服通话中获取客户的语音数据；

将所述客户的语音数据转换成第一文本；

确定与所述第一文本匹配的第一标准文本；

获取与所述第一标准文本对应的第一信息；

将所述第一信息输出以使所述客户获得所述第一信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从客服通话中获取客户的语音数据，包括：

获取客服通话中客服与客户的对话语音数据；

去除所述对话语音数据中具有预设客服音色的语音数据；

将剩余语音数据确定为客户的语音数据进行获取。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从客服通话中获取客户的语音数据，包括：

获取从客户至客服的语音传输信道中传输的语音数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述第一文本匹配的第一标准文本，包括：

识别所述第一文本的语义信息；

在预设标准文本库中查找与所述第一文本的语义信息相似度最高的标准文本；

将与所述语义信息相似度最高的标准文本确定为与所述第一文本匹配的第一标准文本。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述第一标准文本对应的第一信息，包括：

确定所述第一标准文本是否对应有业务操作；

如果是，则触发所述业务操作，获得所述业务操作的操作结果信息；

根据所述操作结果信息获取与所述第一标准文本对应的第一信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一信息输出以使所述客户获得所述第一信息，包括：

将所述第一信息转换为第一语音数据；

拦截目标麦克风感应的语音数据，以使所述目标麦克风感应的语音数据不再传输至从客服至客户的语音传输信道中；

将所述第一语音数据传输至从客服至客户的语音传输信道中。

7.一种信息获取装置，其特征在于，包括：客户语音数据获取单元、语音转文本单元、文本标准化单元、信息获取单元和信息输出单元；

所述客户语音数据获取单元，用于从客服通话中获取客户的语音数据；

所述语音转文本单元，用于将所述客户的语音数据转换成第一文本；

所述文本标准化单元，用于确定与所述第一文本匹配的第一标准文本；

所述信息获取单元，用于获取与所述第一标准文本对应的第一信息；

所述信息输出单元，用于将所述第一信息输出以使所述客户获得所述第一信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述信息获取单元，包括：业务操作确定单元、业务操作执行单元和信息获取子单元；

所述业务操作确定单元，用于确定所述第一标准文本是否对应有业务操作；如果是，则触发所述业务操作执行单元；

所述业务操作执行单元，用于触发所述业务操作，获得所述业务操作的操作结果信息；

所述信息获取子单元，用于根据所述操作结果信息获取与所述第一标准文本对应的第一信息。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储程序，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的信息获取方法。

10.一种信息获取设备，其特征在于，所述设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序，所述程序至少用于实现权利要求1至6中任一项所述的信息获取方法。