[发明专利]一种识别呼叫中心骚扰电话的方法及系统

权利要求书

1.一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：包括以下步骤：

先进行骚扰电话基准向量建模：

S01，获取呼叫中心全量电话在长周期内的第一通话数据基础表；所述第一通话数据基础表为信令数据中呼叫中心全量电话的主被叫数据；

S02，基于S01中第一通话数据基础表，构建通话特征，生成第一通话特征宽表；

S03，基于S02通话特征宽表，使用因子分析降维，生成通话因子挖掘表；

S04，基于S03中的通话因子挖掘表，使用聚类算法，生成电话号码的分类；

S05，根据S04中分类的类中心，选出骚扰电话所属分类，其类中心确定为骚扰电话通话因子基准向量V_basic；

再进行骚扰电话识别：

S06，获取待识别电话在短周期内的第二通话数据基础表；所述第二通话数据基础表与第一通话数据基础表结构相同；

S07，基于S06中第二通话数据基础表，按S02中的通话特征构建方法，生成第二通话特征宽表，并使用S03中的因子得分计算模型M_fa，生成待识别电话的通话因子向量V_nbr；

S08，使用相似度算法，计算S05中骚扰电话通话因子基准向量V_basic与S07中待识别电话的通话因子向量V_nbr之间的相似度Sim_nbr；

S09，根据S09中的相似度Sim_nbr和既设的骚扰等级区间，判定待识别电话的骚扰等级L_nbr。

2.根据权利要求1所述的一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：所述步骤S01中，所述第一通话数据基础表为信令数据中呼叫中心全量电话的主被叫数据；所述第一通话数据基础表至少包括主被叫标识、是否接通、主叫号码、被叫号码、起始时间、结束时间、通话时长。

3.根据权利要求1所述的一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：所述步骤S02中，所述第一通话特征宽表中表征性指标至少包括主被叫占比、接通率、不同时段内通话占比、不同通话时长段内通话占比、被叫号码回拨率、被叫号码平均呼叫次数。

4.根据权利要求1所述的一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：所述步骤S03中具体包括：

S0301，对通话特征做是否适合因子分析的检验，如通过检验，则进入下一步骤S0302，如不通过检验，则返回S02重新构建通话特征；

S0302，提取公因子，使用累计方差贡献率阈值选取TOP-N个公因子；

S0303，采用最大方差法进行因子旋转，提高公因子含义的可解释性；

S0304，计算因子得分，即每个样本在TOP-N个公因子上的分值，生成通话因子挖掘表，保存为因子得分计算模型M_fa。

5.根据权利要求1所述的一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：所述步骤S04中采用K-means聚类算法生成电话号码的分类。

6.根据权利要求1所述的一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：所述步骤S05具体为通过业务专家人工选出骚扰电话所属分类。

7.根据权利要求1所述的一种识别呼叫中心骚扰电话的方法，其特征在于：所述步骤S06中，所述第二通话数据基础表为信令数据中待识别电话的主被叫数据；第二通话数据基础表至少包括主被叫标识、是否接通、主叫号码、被叫号码、起始时间、结束时间、通话时长。