[发明专利]一种基于声纹技术的银行客服系统及运行方法

权利要求书

1.一种基于声纹技术的银行客服系统，其特征在于，该系统包括电话通信终端、服务器端和电脑操控终端，其中：

所述电话通信终端，用于采集所有接入银行客服系统的客户语音素材并进行处理，经局域网存储于所述服务器端中的存储服务器中；

所述电脑操控终端，用于将实时采集得到的客户语音素材与设置于所述服务器端中的语音数据库服务器集群的语音库进行比对，并评分判断是否最终核准；

所述服务器端，用于通过声纹技术实时交互应答、更新、存储、查询或识别通过所述电话通信终端采集得到的客户语音素材。

2.根据权利要求1所述的一种基于声纹技术的银行客服系统，其特征在于，所述的电话通信终端包括手机、电话、程控交换机和多媒体交换一体机。

3.根据权利要求1所述的一种基于声纹技术的银行客服系统，其特征在于，所述的电脑操控终端包括防火墙、交换机、Internet、路由器和个人电脑。

4.根据权利要求1所述的一种基于声纹技术的银行客服系统，其特征在于，所述的服务器端包括存储服务器、语音数据库服务器集群、声纹识别服务器集群、语音识别服务器集群和WEB服务器集群，其中，所述存储服务器，用于存储经过处理放入所有接入银行客服系统的客户语音素材；所述语音数据库服务器集群，用于实时将采集得到的客户语音素材与语音库进行比对；所述声纹识别服务器集群，用于电话语音交互应答、声纹自动识别、应用信息查询；所述WEB服务器集群，用于综合管理语音数据、声纹数据以及验证记录。

5.一种基于如权利要求1～4中任意一项所述的基于声纹技术的银行客服系统的客服运行方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

步骤1：客户初次接入银行客服系统，所述电话通信终端采集客户语音数据，经初步处理后经局域网传输至所述服务器端；

步骤2：于所述服务器端建立语音库记载初次客户语音数据，并存储该初次客户语音数据和对应相关的声纹数据；

步骤3：当客户后续接入银行客服系统，采集获取的实时客户语音数据并自动与所述服务器端的语音库比对，若比对结果一致，则所述电脑操控终端直接允许客户进行业务操作，若比对结果不一致，则所述电脑操控终端不允许客户进行业务操作，经进一步核准比对后拒绝交易。

6.根据权利要求5所述的一种基于所述的基于声纹技术的银行客服系统的客服运行方法，其特征在于，所述的电话通信终端包括手机、电话、程控交换机和多媒体交换一体机。

7.根据权利要求5所述的一种基于所述的基于声纹技术的银行客服系统的客服运行方法，其特征在于，所述的电脑操控终端包括防火墙、交换机、Internet、路由器和个人电脑。

8.根据权利要求5所述的一种基于所述的基于声纹技术的银行客服系统的客服运行方法，其特征在于，所述的服务器端包括存储服务器、语音数据库服务器集群、声纹识别服务器集群、语音识别服务器集群和WEB服务器集群，其中，所述存储服务器，用于存储经过处理放入所有接入银行客服系统的客户语音素材；所述语音数据库服务器集群，用于实时将采集得到的客户语音素材与语音库进行比对；所述声纹识别服务器集群，用于电话语音交互应答、声纹自动识别、应用信息查询；所述WEB服务器集群，用于综合管理语音数据、声纹数据以及验证记录。