[发明专利]基于线上特权订单的客户跟踪方法、设备、介质及系统

说明书

本发明提供的基于线上特权订单的客户跟踪方法，包括获取不同电商渠道上的特权订单，并将所有特权订单上传至预设的订单中心数据库中存储，每个特权订单包括客户信息、订单基本信息以及线下分销商信息；提取订单中心数据库中的客户信息和订单基本信息，并根据客户信息和订单基本信息生成跟踪提示信息，每个跟踪提示信息与特权订单唯一对应；根据预设分配规则、客户信息以及线下分销商信息将跟踪提示信息分配给对应的线下分销商终端；根据客户信息以及跟踪提示信息对对应的线下客户进行线下跟踪随访。本发明的基于线上特权订单的客户跟踪方法，在第一时间得到与客户相关的信息，保证了客户信息的实时性，且使对客户的跟踪更加精准。

技术领域

本发明涉及订单处理领域，尤其涉及基于线上特权订单的客户跟踪方法、设备及系统。

背景技术

现有的瓷砖销售是线下分销商以及线上电商渠道共同销售，相较于传统的线下分销商在店内定期举办购买优惠活动，线上电商渠道也定时采取赠送满减券、满赠券、线下免费量房、线下免费设计等优惠活动，便于增大客户的购买力度；客户通过线上购买上述的优惠活动而下的订单被称为特权订单。目前对于客户的线下跟踪方式都是通过客户到达线下分销商门店后留下的历史信息来实现随访跟踪，而且对于线上的特权订单只是通过人工操作将所有特权订单存储在订单中心数据库中，并没有利用线上的特权订单实现线下的客户跟踪，且对于订单的获取都是人工操作。因此目前的对于客户的跟踪方法存在信息滞后，跟踪并不精准的问题。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供基于线上特权订单的客户跟踪方法，其能解决目前的对于客户的跟踪方法存在信息滞后，跟踪并不精准的问题。

本发明的目的之二在于提供一种电子设备，其能解决目前的对于客户的跟踪方法存在信息滞后，跟踪并不精准的问题。

本发明的目的之三在于提供一种计算机可读存储介质，其能解决目前的对于客户的跟踪方法存在信息滞后，跟踪并不精准的问题。

本发明的目的之四在于提供基于线上特权订单的客户跟踪系统，其能解决目前的对于客户的跟踪方法存在信息滞后，跟踪并不精准的问题。

本发明的目的之一采用以下技术方案实现：

基于线上特权订单的客户跟踪方法，包括以下步骤：

订单获取，获取不同电商渠道上的特权订单，并将所有所述特权订单上传至预设的订单中心数据库中存储，每个所述特权订单包括客户信息、订单基本信息以及线下分销商信息；

生成跟踪提示信息，提取订单中心数据库中的客户信息和订单基本信息，并根据所述客户信息和所述订单基本信息生成跟踪提示信息，每个所述跟踪提示信息与所述特权订单唯一对应；

跟踪分配，根据预设分配规则、所述客户信息以及所述线下分销商信息将所述跟踪提示信息分配给对应的线下分销商终端；

客户跟踪，根据所述客户信息以及所述跟踪提示信息对对应的线下客户进行线下跟踪随访。

进一步地，所述特权订单为权益类订单或服务类订单，所述权益类订单为线下满减券订单或线下满赠券订单，所述服务类订单为线下量房订单或线下设计订单，所述订单基本信息为线下满减券或线下满赠券或线下量房或线下设计订单。

进一步地，所述客户信息包括客户地址、客户名称以及客户联系方式，所述预设分配规则为依次按照线下分销商名称、按照区域位置进行分配，所述跟踪分配具体为：根据所述线下分销商名称将所有含有线下分销商名称的所述特权订单对应的跟踪提示信息分配给对应线下分销商终端，根据所述客户地址将所有不含线下分销商名称的所述特权订单对应的所述跟踪提示信息分配给对应的线下分销商终端。

进一步地，所述跟踪提示信息含有所述客户信息以及所述订单基本信息，所述客户跟踪具体为：根据所述客户信息联系客户，根据所述订单基本信息确定随访内容并随访客户。