[发明专利]一种基于客户画像的客户诉求自动预警系统

权利要求书

1.一种基于客户画像的客户诉求自动预警系统，其特征在于，包括大数据基础信息库、客户画像模块、短信生成模块以及短信发送模块；

所述大数据信息数据库用于对所有用电客户的客户基础信息进行收集；

所述客户画像模块用于从所述大数据信息数据库中匹配与刚来电的用电客户对应的客户基础信息，以确定刚来电的用电客户的客户诉求的紧急程度，并设定刚来电的用电客户的敏感等级；

所述短信生成模块用于根据刚来电的用电客户的敏感等级自动生成预警短信；

所述短信发送模块用于根据刚来电的用电客户的敏感等级自动匹配对应的需要通知的供电服务单位以及人员，并将所述预警短信推送给匹配到的所述供电服务单位以及人员，以实现客户诉求的差异化管理及提供差异化服务。

2.根据权利要求1所述的基于客户画像的客户诉求自动预警系统，其特征在于，还包括短信发送情况统计分析模块；

所述短信发送情况统计分析模块用于按供电服务单位汇总展示各敏感等级的预警短信发送情况。

3.根据权利要求1所述的基于客户画像的客户诉求自动预警系统，其特征在于，还包括用户管理模块；

所述用户管理模块用于提供新建用户、注销用户和修改用户功能。

4.根据权利要求3所述的基于客户画像的客户诉求自动预警系统，其特征在于，还包括角色管理模块；

所述角色管理模块用于提供角色管理功能，对每个已建的用户进行角色定义。

5.根据权利要求4所述的基于客户画像的客户诉求自动预警系统，其特征在于，还包括权限管理模块；

所述权限管理模块用于提供权限管理功能，对每个角色进行权限分配。

6.根据权利要求1所述的基于客户画像的客户诉求自动预警系统，其特征在于，所述客户基础信息包括电量电费信息、停复电信息以及来电历史记录。