[发明专利]一种基于WebRTC的远程视频咨询方法

权利要求书

1.一种基于WebRTC的远程视频咨询方法，其特征在于，

具体步骤如下：

1)搭建远程视频咨询平台；

2)纳税人端发起视频咨询请求；

3)咨询平台按照预先设定的策略分配一个在线的坐席；

4)咨询平台将坐席端与纳税人端建立WebRTC连接，此时双方进行视频和音频交流；

5)在视频过程中，坐席端通过查询知识库协助解决纳税人端提出的问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

坐席端还可以发送文字、图片内容给纳税人端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

系统自动记录视频过程中的相关日志信息以及音视频录像。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

步骤1)的详细步骤包括：1.1)搭建信令服务器，1.1)搭建信令服务器，1.3)搭建控制中心服务器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

信令服务器是基于WebSocket协议，为数据通信提供信道，包括媒体信息和网络信息都要通过此信道传输。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

各种路由器、防火墙，纳税人端和坐席端直接通信，必须由穿透服务器来保证。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

控制中心服务器包含了坐席端和纳税人端的管理，坐席分配、相关知识库的管理服务。

8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述步骤5)具体包括：

5.1)在视频通话过程中，坐席端查询知识库来协助纳税人解决问题，并将本次解决的问题与方案录入到知识库中；

5.2)在视频通话过程中，坐席端发送文字、图片内容给纳税人端，方便纳税人理解；

5.3)在视频通话过程中，系统会自动的记录纳税人端和坐席端的各种操作，包括音视频信息，以便后续参考回放；

5.4)在视频通话过程中，坐席端和纳税人端都可以主动挂断。